Bomontilife Oturma Kısmında Belirgin Bir Çizgi/iz Oluşmuştur

Bomonti Mobilya’dan yaklaşık 10 ay önce, Bursa İnegöl Mobilium mağazasından satın aldığım koltuk, henüz yeni olmasına ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen oturma kısmında belirgin bir çizgi/iz oluşmuştur. Bu durum görsel olarak oldukça rahatsız edici bir hal almıştır.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla belgeleyerek firma ile paylaştım. Ardından koltuk inceleme amacıyla benden teslim alındı. Ancak inceleme sonucunda tarafıma yapılan geri dönüş, ne içerik ne yaklaşım açısından tatmin edici olmaktan uzaktır. Oluşan bu görsel deformasyonun “kumaş yapısından kaynaklanan normal bir durum” olduğu belirtilmiş, hatta bugüne kadar bu tarz bir şikayetle hiç karşılaşmadıkları özellikle vurgulanmıştır.

Yeni alınmış bir koltukta bu kadar bariz ve gözle görülür bir izin oluşmasının “normal” kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Üründe ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün veya kullanılan kumaşın kalitesinden kaynaklandığı çok açıktır. Sorunu çözmek yerine durumu sıradanlaştıran ve müşteri memnuniyetini geri planda bırakan bu yaklaşım, marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bomonti Mobilya’dan, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün onarımı, kumaş değişimi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.