Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Orhangazi Bohça AVM’den yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı beğenip anlaştık, kefil istediler onu da götürdük. Ramazan Bayramı sonrası elimizde olacağını, verdikleri kağıtta da 7–10 Nisan tarihleri arasında teslimat yapılacağını yazdılar. Bayramdan sonra her aradığımızda bizi oyaladılar, net bir tarih vermediler.

En son koltuk takımının cumartesi günü teslim edileceğini söyleyince biz de evimizdeki mevcut koltuk takımını evden çıkardık. Ardından tekrar aradığımızda bu sefer de teslimatın bir sonraki çarşamba olacağını ilettiler. Pazartesi günü teyit etmek için aradığımızda ise seçtiğimiz kumaş renginin gümrükte kaldığını, gümrükten geçemediğini, bu nedenle ya koltuk takımını iptal etmemiz ya da yeni bir koltuk takımı bakmamız gerektiğini söylediler.

Mağazaya gittiğimizde güler yüzlü davrandılar ve beğeneceğimiz herhangi bir koltuk takımında fiyat konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ancak ben 2 ay önce sorduğum bir koltuk takımına o zaman 156.000 TL fiyat verilmişken, aynı koltuğu tekrar sorduğumda bu kez 172.000 TL fiyat söylediler. Yani önce yüksek fiyat söyleyip sonra indirim yapılacak gibi bir izlenim verip, aslında fiyatları artırdıklarını gördüm. Ayrıca bu alışveriş için henüz hiçbir ödeme yapmamış olmama rağmen, 2,5 aydır koltuk takımı bekliyorum ve yaklaşık 1 aydır evimde koltuk takımı yok, bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri tarafına kesinlikle ulaşamıyorsunuz, mağduriyet yaşadığınızda telefonlara bakmıyorlar, günde defalarca aramama rağmen açmadılar. Mağazaya gittiğimizde ise sürekli birkaç gün içinde geleceği, mağduriyetimizin giderileceği gibi sözler verildi ancak bunlar da yerine getirilmedi.

Bu şikayeti, benden sonra oradan alışveriş yapacak kişilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için yazıyorum. Müşterilerin bu şekilde oyalanmadığı, verilen sözlerin tutulduğu, ulaşılabilir ve şeffaf bir hizmet anlayışı bekliyorum.