to read complaints and reviews, or file yours.BODO Hediye Kartının Süre Sonu Ve 5.550 TL Bakiye Kaybı
BODO’dan geçen sene doğum günümde hediye olarak verilen ve İstanbul’da kullanmak istediğim 94653033116420 numaralı hediye kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartı doğum günümde almıştım. Bugün sırt ağrım çok artınca, “Benim böyle bir hediye kartım vardı, kullanayım” diyerek BODO’yu aradım ve kartımla ilgili bilgi almak istedim.
Firma ile telefonla güçlükle de olsa iletişime geçip bilgi almaya çalıştım. Ne yazık ki çalışanlar hediye kartı içeriklerine ve şartlarına hakim değiller, önce kendileri araştırmak zorunda kalıp ardından bana dönüş yaptılar. Araştırmaları sonrasında kartın kullanım süresinin 30 Mayıs 2025’te dolduğunu ve artık hiçbir şekilde kullanılamayacağını söylediler. Evet, kartı kullanmayı unutmuş olabilirim, bu insanlık hali; ancak bu kadar katı bir yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum. Sonuçta bu sistemi koyan da, esnetebilecek olan da insanlar.
Kartımda 5.550 TL bakiye bulunuyor ve bu tutarın tamamen yanmasını kabul edemiyorum. Müşteri ilişkileri yöneticisi ile yaptığım görüşmede, sürenin uzatılması ya da istisna tanınması konusunda “mümkün değil” cevabı aldım. Günde bu kadar çok benzer talep gelip gelmediğini bilemem ama bu kadar yüksek bir bakiyenin hiçbir çözüm sunulmadan silinmesi gerçekten yazık.
BODO’dan, hediye kartımın içindeki 5.550 TL bakiyenin bir seferliğine mahsus olmak üzere 1 ay süreyle yeniden aktif edilmesini ve bu süre içinde dilediğim herhangi bir deneyimde kullanabilmem için istisnai bir hak tanınmasını talep ediyorum. Bakiyemin tamamen yanmaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili tarafınıza müşteri temsilcimiz WhatsApp Destek Hattı üzerinden hediye kartlarının kullanım koşul ve süreleri hakkında detaylı bilgi iletilmiştir. Seçmek istediğinizi ilettiğiniz deneyimin kullanımı ile ilgili olarak, hizmeti veren anlaşmalı iş ortağımız Nuspa şubelerinde ıslak kullanım alanları şubeden şubeye değişiklik göstermektedir. Bazı şubelerde dönemsel tadilat vb şartlar dolayısıyla anlık olarak değişiklik gösterebilir ve bu nedenle Nuspa’ya danışmadan tarafınıza bilgi verilmemiş olup, bilgi size verildikten sonra sizin de bu bilgileri iş ortağından ayrıca teyit ettiğinize dair yazışma kayıtları mevcuttur. Müşteri temsilcimizin yeterli bilgisi olmadığı bilgisi doğru değildir. Bilginin, hizmeti veren işletme ile teyit edilmesi gerekliliği nedeni ile size bilgi alınıp iletilmiştir. Hediye kartınızın son kullanım tarihi kart üzerinde basılı olarak da yazdığı gibi 30 Mayıs 2025 tarihinde dolmuştur. Yine de müşteri memnuniyeti kapsamında bu süre dolduktan sonra 6 ay dan fazla süre geçmediği takdirde, hediye kart kullanımı uzatılmakta ve kullanıcılara süre dolmasına rağmen, içindeki bakiyenin yanmasına izin vermeden, tekrar kullanım hakkı sağlanmaktadır. Ancak sizin son kullanım tarihinin üzerine 9 ay süre geçmiştir. Kullanım süresi dolan kartlara, 6 aydan fazla süre geçmesi halinde, ticaret hukuku ve teknik nedenlerden dolayı bir uzatma daha yapılamamaktadır. Bu durum, hediye kartlarının sitemizden satın alınması esnasında, kullanıcılarımıza, ticaret hukuku ve Tüketici Hakları gözetilerek ve yasalara uygun bir şekilde; uzaktan satış sözleşmesi ve kullanım koşulları kısmında yazılı olarak bildirilmekte olup, kullanıcıların bu sözleşmelere kendi rızası ile verdiği onay sonrası satın alma hizmeti gerçekleşir ve kullanıcılarımız hukuken bu şartları kabul etmiş olmaktadırlar. Aynı durum Muhiku vb iş ortaklarımızda satış esnasında aynı şekilde işlemektedir. Tüm bu detaylı bilgilendirmeler görüşmemiz esnasında tarafınıza iletilmiştir. Bu kapsamda, tarafınıza, diğer müşterilerimizden farklı bir uygulama sağlayamamaktayız, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hediye kartımın süresi dolmuş ve bodo olumsuz yanıt verdi. Daha önce benzer bir hak tanındığını duymama rağmen, benim durumumda uzatma mümkün değil. Bu yüzden bakiyemin yanmasını kabul edemiyorum.
Değerli kullanıcımız, sizlere detaylı biçimde yukarıda açıklandığı gibi, hediye kartı kullanım hakkınız 4 aylık son kullanım tarihi üzerine 6 ay daha geçmemesi şartı ile olabilmektedir. Bunun üzerindeki uzatımlar hukuki ve teknik olarak mümkün değildir. Sizin durumunuzda da 4 ay sonrası 9 ay daha geçmiştir. Bu sebeplerle mağduriyet yaşamamanız için hediye kart bakiyelerinizi sürelerinde kullanmanızı öneririz. İyi günler dileriz.
Merhaba Ben bu kayıp iccin gerçekten çok üzgünüm Son bir kez değerlendirmenizi rica ederim
Merhaba, Belirttiğimiz gibi şahsa özel bir uygulama teknik ve hukuki olarak uygulanmamaktadır. Tüm bu detaylı bilgilendirmeler görüşmemiz esnasında tarafınıza iletilmiştir. Bu kapsamda, tarafınıza, diğer müşterilerimizden farklı bir uygulama sağlayamamaktayız, anlayışınız için teşekkür ederiz.
