Blueo Kusurlu Ekran Koruyucu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Blueo.com.tr üzerinden satın aldığım Blueo iPhone 16 Pro Max Uyumlu Anti-Dust HD Glass Anti-Static Aplikatörlü Cam Ekran Koruyucu (BM5275-16PM) modeliyle ilgili yaşadığım bir kalite sorunu nedeniyle markanızla iletişime geçtim.

Ürünün üst kısmında, koruyucunun kendi yapısından kaynaklanan bir form hatası nedeniyle uygulama sonrası hava alma ve kalkma problemi oluştu. Bu durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma ürünün kusurlu olamayacağı, sorunun yanlış uygulamadan kaynaklandığı belirtildi. Ancak daha önce markanızın ürünlerini, hatta aplikatörsüz olan versiyonları bile sorunsuz şekilde uyguladığımı ifade etmeme rağmen, görüşmem bu şekilde sonlandırılmaya çalışıldı.

Piyasa ortalamasının oldukça üzerinde bir fiyatla satın aldığım bu ürünün kusurlu çıkması ve bunun için markanın kullanıcıyı sorumlu tutması, Blueo'nun kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Şu an itibarıyla ürün, ekranın yarısına kadar hava almış durumdadır ve kullanılamamaktadır.

Yaşanan mağduriyetin ardından tarafıma bir hediye çeki tanımlanacağı belirtilmiş, ancak bu işlem çeşitli gerekçelerle (web sitesi güncellemesi vb.) sürekli ertelenmiştir. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hediye çeki hâlâ tarafıma tanımlanmamış ve son gönderdiğim mesaja da yanıt alamamış bulunmaktayım.

Bu durumun, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ve satış sonrası desteğini olumsuz etkilediğini üzülerek belirtmek isterim. Gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.