Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Ödeme Şartları Nedeniyle Mağduriyet

22–25 Ağustos tarihleri için Blue Alanya Park Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında bana otelin oda fotoğrafları gönderildi, özellikle mavi duvarlı, iki adet çift kişilik yatak ve çalışma masası olan, ferah bir oda görseli paylaşıldı ve ailece bu odada kalacağımızı düşündüm. Telefonda da özellikle 2 yetişkin 2 çocuk olarak geleceğimizi belirttim, buna rağmen rezervasyonu 3 yetişkin 1 çocuk üzerinden yapabileceklerini söyleyip toplam 27.899 TL fiyat verdiler.

Kapora olarak 4.000 TL peşin ödedim, kalan 23.900 TL’nin World kartıma vade farksız 3 taksit olarak çekileceği bilgisi verildi. Otele gitmeden bir gün önce akşam arandım, odaların müsait olduğu, biraz daha erken gelmemiz halinde istediğimiz odayı verebilecekleri söylendi. Ancak otele gittiğimizde bize gösterilen oda ile hiçbir ilgisi olmayan, standart ve küçük bir oda verildi. Eşimle bana sadece bir çift kişilik yatak, büyük kızıma bir tek kişilik yatak verildi, küçük kızım için ise yatak dahi yoktu. Rezervasyon sırasında gösterilen fotoğrafta iki adet çift kişilik yatak olduğunu ve aile olduğumuzu söylediğimde, “Siz bu şekilde kabul ettiniz, bizim suçumuz değil” denilerek hem sözlü olarak hem de oda seçimi açısından mağdur edildim.

Ödeme kısmında da verilen sözler tutulmadı. Başta 23.900 TL’nin World kartıma vade farksız 3 taksit olarak çekileceği belirtilmesine rağmen, 22 Ağustos’ta otele gittiğimizde sadece peşin çekim yapabileceklerini, taksit yapamayacaklarını söylediler. Israrla taksit istediğim için bu kez beni otelden yaklaşık 10 kilometre uzaklıktaki başka bir otele yönlendirdiler ve ödemeyi orada karttan çektirdiler. Burada da vade farksız işlem yaptıklarını sanırken, kart ekstreme baktığımda 800 TL daha yüksek tutarda çekim yapıldığını fark ettim.

Hem oda hem de ödeme konusunda açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana gönderilen oda fotoğrafı ile konaklattıkları oda tamamen farklıdır, ayrıca ödeme sırasında da söz verilen tutar ve taksitlendirme koşullarına uyulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, kartımdan fazladan çekilen 800 TL’nin iadesini ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.