Blok Taki Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıtsız Mesajlar

Blok Taki’den 24 Eylül tarihinde verdiğim melek kanadı küpe siparişimle ilgili ciddi bir bilgilendirme ve iletişim sorunu yaşıyorum. Siparişimin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen, yalnızca siparişimin onaylandığına dair bir e-posta aldım; bunun dışında siparişimin ne zaman kargoya verileceği ya da herhangi bir gecikme olup olmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür WhatsApp hattınız üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen, mesajlarımın görüldüğünü görmeme karşın tarafıma hiçbir cevap verilmiyor. TikTok üzerinden kurmaya çalıştığım iletişim de sonuçsuz kaldı. Bir müşteri olarak siparişimin durumunu öğrenebilmek için günlerce çaba göstermek ve buna rağmen karşımda hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyu aslında Şikayetvar gibi bir platforma taşımak istemezdim; ancak bir işletme müşterisinin mesajlarını görmezden geliyor ve en temel bilgilendirmeyi dahi yapmıyorsa, müşteriye başka bir seçenek bırakmamış oluyor. Sipariş almak ve ödeme kabul etmek kadar, satış sonrası süreçte müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmesi de önemlidir. Sosyal medya hesaplarınızı ve müşteri iletişim kanallarınızı sağlıklı şekilde yönetemiyorsanız, bu durum müşteri memnuniyetine gerekli önemi vermediğiniz izlenimini yaratıyor.

Talebim nettir: Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Artık yanıtsız bırakılmak değil, somut bir çözüm bekliyorum.