to read complaints and reviews, or file yours.Black Online Mağazası Açmadığım Ürüne İade Reddi Verdi Verdi
Trendyol'dan Black Online mağazasından 4 adet blackspade ürünü aldım ve geldikleri gibi paketin dışında beden yazıyor zaten yanlış beden istediğimi gördüm. 2 paket hasarlıydı zaten fotoğraf çektim hiçbir şekilde hijyen bandını açmadım çünkü bedenler zaten görünüyor paketin üzerinde ve iade kodu aldım hemen götürüp yarım saat yol yürüdüm küçücük bebeğimle hem de bu sıcakta kan ter içinde kaldık. Hemen doğru bedenleri sipariş verdim anında bunlar zaten iade olacak diye. Ama ürünler satıcıya ulaştığı ve iademi reddetti gerekçe olarak hijyen bandı açılmış dediler. Kesinlikle hijyen bandı açılmadı ürünleri kargo poşetinden nasıl çıkardıysam öyle geri koydum. Kesinlikle şikayetçiyim mağaza ile görüştüm hijyen bandı açılmıştır diyorlar yalan kesinlikle. Kaldı ki Trendyol'da ürünü kullanmadıktan sonra iade hakkın zaten var hijyen bandı olsun veya olmasın biz o kutuyu açmadan içinde ne olduğunu nereden bileceğiz? Buna rağmen açmadım çünkü hatalı bedendi açmama gerek yoktu. Blackspade markasına yakıştıramadım bunu kullanmadığımız açmadığımız ürünleri iade etme hakkımız her zaman var. Trendyol ile görüştüm satıcı size ürünü geri gönderecek ve sizde bize fotoğraf göndereceksin paketin açılmadığına dair o şekilde değerlendiririz dediler iyide zaten satıcı şu an hijyen bandını zaten açmış çünkü bana diyor katlama şekli farklı yani demek ki hijyen bandını satıcı açmış ve bana o şekilde gönderecek ve benim açtığımı söyleyecek. Kesinlikle şikayetçiyim ücret iadesi istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız bu durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için büyük önem taşımaktadır ve bu kapsamda, iade sürecinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkatle inceledik. Size en doğru ve adil şekilde yardımcı olabilmek adına süreci detaylı bir şekilde açıklamak isteriz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz iç giyim ürünlerinin iade talebiniz, ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından gerçekleştirilen detaylı incelemeler sonucunda reddedilmiştir. Yapılan incelemeler sırasında, ürünlerin üzerindeki hijyen bantlarının açıldığı ve ürünlerin denendiği tespit edilmiştir. Bu tespitler, hijyen bantlarının çıkarılmış olması, ürünlerin katlanma şekilleri ve üzerlerinde bulunan kılların varlığı gibi somut bulgularla desteklenmektedir. Ürünlerin tarafımıza ulaştığı haliyle çekilmiş görseller bu durumu açıkça göstermekte olup, görseller ekte tarafınıza sunulmuştur. İç giyim ürünlerinin iadesi, yalnızca mağazamızın değil, sektördeki genel hijyen standartları gereği hijyen bantları açılmış ve denenmiş ürünler için kesinlikle mümkün değildir. Mağazamız, iade işlemleri sırasında hijyen kurallarına titizlikle uymakta ve yalnızca hijyen koşullarını tam olarak karşılayan ürünlerin iadesini kabul etmektedir. Ürünler üzerinde bulunan bilgilendirmeler aracılığıyla, hijyen bantlarının açılması durumunda iade ve değişim işlemlerinin yapılmayacağı müşterilerimize önceden bildirilmektedir. Bu sebeple, tarafınıza iletilen iade reddi kararı, belirtilen kurallar doğrultusunda verilmiş olup, ürünler mağazamıza ilk ulaştıkları haliyle – hijyen bantları açılmış şekilde – tarafınıza geri gönderilecektir. Müşteri memnuniyeti, firmamız için büyük önem taşımaktadır. Siz değerli müşterilerimizin sağlığı ve hijyen koşullarını ön planda tutarak bu kararın alındığını ifade eder, süreçte yaşanan aksaklık için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtiriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Black Online Destek
4 ürün aldım 4 ürün üstünde de rengarenk kıllar var hepside farklı renk ve hem kadın saçı hem erkek saçı vay bee. Aldığım 4 ürün üzerinde kıl olması ve türlü türlü kıllar olması ne kadar tutarlı? 4 tane ürünü de aldım açtık denedim katladım ve hepsine birer tane kıl bıraktım öyle mi? Size diyecek hiçbir şey bulamıyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne yazıyorum bende hem paket açma videosu var hem fotoğraflar var hem de hijyen bantları kapalı şekilde geri gönderdiğim de var bu suçlamalarınızı hiçbirini kabul etmiyorum ve her yerden şikayet yazmaya devam edeceğim ve buradan bunu okuyan herkese diyorum durun bu firmadan bunca oyun kuran bir firma bir satıcı hayatımda görmedim ve hamile bir kadına iftira atıyorsunuz bunun vebali de sizin üstünüze. Sırf iadeyi reddetmek için ürünlere böyle erkekli kadınlı saç teli bırakmak böyle oyunlar kurmak gerçekten hiç yakışmadı. Artık kesinlikle sizinle muhatap olamayacağım insanlar sadece bu ilanı ve bana yapılanları görsün ona göre davrananlar ben bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunarak devam ettireceğim ve kesinlikle bu işin peşini bırakmayacağım bu kadar bilinen bir markanın peşine düştüğü oyunlara bakın çok yazık... Asla hakkımı helal etmiyorum
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamız, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekte ve tüm talepleri titizlikle değerlendirmektedir. Ancak, iç giyim ürünleri gibi hijyenik kurallara tabi kategorilerde, belirli standartlara uyum zorunlu olup, bu kurallar çerçevesinde hareket etmekteyiz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünler tarafımıza ulaştığında yapılan detaylı incelemeler sonucunda, hijyen bantlarının açıldığı, ürünlerin katlanma şekilleri ve üzerlerinde kılların bulunduğu tespit edilmiştir. Bu bulgular, ürünlerin tarafımıza ulaştığı andaki görsellerle desteklenmiş olup, iade reddi kararı somut kanıtlara dayandırılmıştır. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunma gayretiyle 4 yıldır bu sektörde faaliyet göstermekteyiz ve ilk kez böyle bir şikayet ile karşılaşıyoruz. Bu durum, hizmet kalitemiz ve hijyen standartlarımız konusunda gösterdiğimiz titizliğin bir kanıtıdır. Ürünlerimize müdahale ettiğimiz ya da müşterilerimize karşı oyun kurduğumuz yönündeki iddialar, tamamen asılsızdır. Bu süreçteki değerlendirmenin objektif ve kurallara uygun bir şekilde yapıldığını vurgulamak isteriz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağınızı belirtmişsiniz. Biz de, elimizdeki tüm kanıtlarla yasal süreçlerde hakkımızı savunacak ve durumun adil bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacağız. Mağazamızın müşterilerini yanıltması veya etik dışı bir davranışta bulunması kesinlikle söz konusu değildir. İlk defa karşılaştığımız bu tür bir şikayetin adli makamların bu konuda vereceği karara güveniyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yasal süreçler sonunda kimin haklı olduğunu hep birlikte göreceğiz. Saygılarımızla, Black Online Destek
Bende güveniyorum hiç merak etmeyin hep beraber sonucu göreceğiz aynı markayı başka satıcıdan alıyorum hijyen bandi yok ve kullanmadıysanız iade ce değişim hakkınız var diyorlar ki satıcı ismi de verebilirim siz bırakın açılmayı kullanılmayı ekstra iftiralar ile oyunlarla süreci lehinize çevirmeye çalışıyorsunuz. Bunu çok iyi bilin ki 4 ayrı üründe 4 ayrı saç teli kıl ve rengarenk yani bunun zaten inandırıcılığı yok mantığa da ayrı zaten erkek saçı kadın saçı ve hepsi ayrı renk... O kadar alışveriş yaptım gerek bu tür ürünler gerek başka ürünler ilk defa böyle bir şey yaşıyorum ama iyi ki elimde ürünü açma videom var ve fotoğraflar var. Hep beraber sürecin sonucu göreceğiz şu an için sadece Trendyol'dan haber bekliyorum bizi bekleyin dediler sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne hemen yazıyorum bir insana bu mağduriyeti yaşatmaya hakkınız yok hele ki türlü oyunlarla...
