Video Kimlik Doğrulama Sorunu Yüzünden 300 TL Yatırımım Hesaba Geçmedi

Bitexen hesabıma yaklaşık 2 saat önce 300 TL para yatırdım ancak para hâlâ hesabıma geçmedi. Sonradan öğrendim ki görüntülü görüşme yapılmadan para hesaba aktarılmıyormuş. Eğer böyle bir zorunluluk varsa, neden başta yatırım yapmama izin veriliyor anlamıyorum.

Eski bir üyenim ve daha önce kimlik doğrulama sürecini tamamlamış, hesabımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Şimdi ise görüntülü görüşme zorunluluğu getirilmiş, görüşmeyi yaptığım halde kimliğimde hiçbir hata olmamasına rağmen doğrulamam kabul edilmedi. Üstelik görüntülü görüşme öncesi ekranda 1 dakika veya beklemeyeceksiniz şeklinde bilgi verilmesine rağmen en az 10 dakika bekletildim. Bu süreç sonunda da kimlik doğrulamamın tamamen kaldırıldığını gördüm.

Bu yaşananlardan dolayı hem yatırdığım 300 TL’ye ulaşamıyorum hem de daha önce onaylı olan hesabımın doğrulaması sebepsiz yere iptal edilmiş durumda. Yatırımımın derhal hesabıma geçirilmesini, eski kimlik doğrulamamın yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.