Check-In Uyarısını Kaçırdık, Feribota Alınmayınca 3.600 TL Kesinti

22 Ağustos saat 12.00 Akgünler Denizcilik feribot bileti için biletinial.com üzerinden iki kişilik, toplam 6.000 TL’lik bilet satın aldık. Satın alma aşamasında “en geç 1 saat önce orada olun” gibi bir uyarıyı hiçbir şekilde fark edemedik. Ankara’dan yola çıkıp Taşucu’na geldiğimizde, saat 11.30 civarında terminaldeydik ve iskelede yolcular feribotu bekliyordu.

Tüm yol ve yorgunluğun üzerine, henüz sefer saatine yarım saat varken check-in yapmadığımız gerekçesiyle bizi feribota almayacaklarını söylediler. Bize karşı son derece ilgisiz davrandılar, yüzümüze bile bakmadan, yardımcı olmadan, çözüm üretmeden ve hatta azarlar bir tavırla yaklaştılar. Gözümüzün önünde feribot beklerken, hiçbir şekilde iyi niyet göstermeden bizi almamaları hem insan olarak hem de müşteri olarak çok kırıcıydı.

Üstelik biletlerimizi tek taraflı olarak iptal edip cezalı iptal uyguladılar ve yaklaşık 3.600 TL tutarında kesinti yaparak ciddi bir maddi kayba uğramamıza neden oldular. Bu süreçte iş ahlakına uygun, güler yüzlü veya çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım görmedik ve tüm tatil planımız bu nedenle mahvoldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yapılan cezalı iptal ve ücret kesintisinin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.