Biletinial’da Rezervasyon Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Giriş Reddedildi Ve İade İsteniyor

Biletinial sitesi üzerinden İstanbul Flight Center uçuş simülasyonu için bilet satın aldım. Etkinlik günü sabah saat 09.00 civarında yola çıktık, mekana gittiğimizde bize 11.00’de rezervasyon yaptırmamız gerektiği, aksi halde alınamayacağımız söylendi. Ancak ne satın aldığım bilet üzerinde ne de Biletinial’dan gelen SMS’te rezervasyon yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu.

Müşteri temsilcisine bunu ilettiğimde, “detayları okumanız gerekiyordu, aldığınız biletin sorumluluğu sizde” şeklinde bir yanıt aldım. SMS’te ve bilette yazmayan bir şart için beni sorumlu tutmaları ve mağdur olmamıza rağmen yardımcı olmamaları tamamen kendi hatalarını kullanıcıya yüklemektir. Özellikle SMS ekran görüntüsünü de bu nedenle paylaşıyorum, başka kullanıcılar da aynı mağduriyeti yaşamasın.

Mekan kendi inisiyatifiyle bir sonraki hafta için bizi listeye almayı ve rezervasyon yapmayı teklif etti, bu anlayışları için mekana teşekkür ediyorum. Ancak Biletinial tarafı hem para iadesi yapmadı hem de hatayı kabul etmek yerine sorumluluğu tamamen bana yükledi. Bu süreçte yola harcanan zamanımız ve yaşadığımız hayal kırıklığı da cabası oldu.

Eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu işlem için, Biletinial’ın ilgili bilet bedelini tarafıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilet ve SMS bilgilendirmelerini düzenlemesini talep ediyorum.