Biletinial Ücretli Konser Koltukları Üç Kişi Tarafından İşgal Edildi Ve Güvenlik Müdahale Etmedi

Biletinial üzerinden PNR 000020948141 numarası ile 25.09.2026 tarihli Bursa Kültürpark Sertap Erener konseri için b Blok 4. Sıra 4-15, 4-16 ve 4-17 numaralı koltukları eşim, çocuğum ve kendim için toplam 14.550,00 TL ödeyerek satın aldım. Konser günü Mudanya–Bursa yolunda yaşadığımız araç arızası ve otopark problemleri nedeniyle alana gecikmeli olarak giriş yapabildik ancak kapıdan sorunsuz şekilde içeri alındık.

Alan görevlileri eşliğinde biletli koltuklarımıza yöneldiğimizde, bu koltukların alkollü üç şahıs tarafından işgal edildiğini gördüm. Şahıslar yerimizden kalkmayı reddedince, ailemin güvenliğini korumak ve konser düzenini bozmamak amacıyla tartışmayı uzatmayarak durumu derhal alan güvenliğine ve oradaki Biletinial saha görevlisine bildirdim. Biletinial görevlisi çözüm sözü vermesine rağmen hiçbir somut müdahalede bulunmadı, güvenlik personeli ise “böyle şeyler olabilir” diyerek görevini fiilen yerine getirmedi.

Sonuç olarak, ücretini ödeyerek ve numaralı olarak satın aldığım koltuklarda oturamadım, ailemle birlikte konseri arka taraftaki metal blokların arkasına denk gelen, son derece kötü bir açıdan oturarak izlemek zorunda bırakıldık. Etkinlik alanına girişimiz sorunsuz sağlandığı halde, numaralı ve bedeli ödenmiş koltuklarımızın korunmaması ve üçüncü şahıslarca işgaline göz yumulması, taahhüt edilen hizmetin sunulmaması anlamına gelmektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu konser biletlerine ödediğim 14.550,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, numaralı koltukların etkinlik boyunca korunması ve güvenlik ile saha ekiplerinizin bu tür olaylarda etkin şekilde müdahale etmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafınıza e-posta ile de ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım; bu şikayetim sonrasında ivedilikle yazılı bir yanıt ve çözüm bekliyorum.