Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Geciken Ücret İadesi Sorunu

Beymen.com üzerinden 12.11.2025 tarihinde bey20251112-12077313 numaralı siparişimle bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 17.11.2025 tarihinde hasarlı şekilde teslimata getirildi. Çağrı merkezini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum ve yönlendirme üzerine ürünü teslim almadım.

Aradan 2 gün geçtikten sonra aynı ürün bu kez tekrar lojistik firması tarafından getirildi. Ürünün hasarlı olup olmadığını sorduğumda, yine hasarlı ürün olduğunu öğrenince teslim almayı reddettim ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Bu süreçte 17.11.2025 tarihinden itibaren çağrı merkezi ile toplamda 4 defa daha görüştüm. Her seferinde “arkadaşlarımız sizi arayacak” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hasarlı ürün olmasına rağmen ödediğim ücretin iadesi için tedarikçi firmadan cevap beklendiği, bu nedenle sürecin ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği söylendi. Sipariş üzerinden 12 gün geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Hasarlı gelen ve tarafımdan hiç teslim alınmamış bu ürün için, sürecin daha fazla uzatılmadan ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.