Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

06.08.2025 tarihinde BEY20250806-11278396 sipariş numarası ile Beymen.com üzerinden SN216W00DT İQ100 Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından 13.08.2025 tarihinde kutusu hasarsız şekilde teslim edildi. 15.08.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu açıldığında bulaşık makinesinin kapağında göçük olduğunu fark ettik. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum.

İade işlemi için hasarlı ürünün fotoğraflarını Beymen.com'a yükleyip iade talebimi oluşturdum ve 16.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade kodu oluşturulmasını istedim. Ancak bu tarihten itibaren ne iade kodu tarafıma iletildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 20.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konunun çözüm merkezine iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat halen bir sonuç alamadım.

Hasarlı ürünün iadesi ve sürecin hızlandırılması konusunda acil çözüm talep ediyorum. Uzayan bekleme süresi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.