Eksik Takım Elbise Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessiz Tutum

Beymen.com üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde bey20251217-12411675 numaralı siparişimle 12 adet takım elbise satın aldım. 22 Aralık’ta teslim aldığım kargoda ise 102178162_504 kodlu drop 8 lacivert desenli yün takımın sadece ceketi vardı, pantolonu eksikti. Siparişi teslim aldığım gün durumu derhal Beymen’e bildirdim ve eksik olan takımın ceketinin fotoğrafını da kanıt olarak ilettim.

Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt, “Kamera kayıtlarını izledik, siparişiniz eksiksiz gönderilmiş.” şeklinde oldu ve konu bu cümleyle kapatıldı. Ne kargo firmasıyla ilgili bir inceleme yapıldığına dair bilgilendirme aldım ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm önerisi sunuldu.

Kamera kaydına dayanarak sorumluluğu tamamen üzerinden atan bu yaklaşımı hem yetersiz hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Kamera kaydı, müşterinin teslim aldığı paketin içeriğini kanıtlamaz ve ayrıca taşıma sürecinde yaşanabilecek kayıpların veya hataların sorumluluğu da satıcıda olmalıdır. Uzun süredir Beymen’den alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu olayda tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir müşteri ilişkileri yaklaşımını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen 102178162_504 kodlu takım elbisenin pantolonunun tarafıma gönderilmesini veya bu takıma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, markaya olan sarsılan güvenimin telafisi için de sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.