Beymen TCL Movetime Saat Dondu, Garanti Servisi Açıklama Yapmadı Ve Ürün Değişimi Bekliyor

Beymen.com üzerinden 6.699 TL bedelle TCL Movetime Family Watch MT46X Blue model çocuk saati satın aldım. Ürünü 25 Ağustos’ta aldım, yaklaşık bir hafta sonra saat tamamen dondu ve ekranda hiçbir tepki vermemeye başladı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen ürün normal kullanım sırasında bozuldu.

Saat garanti kapsamında yetkili servise gönderildi ancak uzun bir bekleme süresinin ardından, 16 Ekim’de tarafıma geri gönderildi. Ürün bana ulaştığında ekran yine çalışmıyordu ve saatteki arıza aynen devam ediyordu. Servisten veya Beymen’den arızanın nedeni, yapılan inceleme ve uygulanan işlemle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, servis fişinde de özel bir arıza notu yer almıyor.

Ürünün Beymen internet sitesindeki satış sayfasında su geçirmezlik özelliği bulunduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, arızanın sebebi, ürünün gerçek kullanım koşulları, suya dayanıklılık sınırları ve benim kullanımımda nerede sorun görüldüğü konusunda bana hiçbir net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Bozuk şekilde geri gönderilen saat hâlâ garanti kapsamındayken, hem ürünün tamir edilmemesi hem de sürece dair bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında tekrar incelenerek arızanın net şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa ekran değişimi veya ürün değişimi yapılmasını, servis raporunun tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası hizmetlerin ve yapılan işlemlerin ilgili tüketici mevzuatı ve satış sonrası hizmetler yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.