Betorspin Kazandığım Ödül Hesabıma Geçmedi, Destek Ekibi İlgilenmedi

Değerli Kullanıcımız, 29/09/2025 tarihinde tarafınızdan iletilen şikâyet, Burning Hot Bell Link (EGT sağlayıcısı) oyunu kapsamında detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki ilgili oyun sağlayıcısının resmî kuralları ve ödeme tabloları tüm kullanıcılarımızın erişimine açıktır. Oyun içindeki information (i) bölümünde yer aldığı üzere; “Grand Jackpot” kazanımı yalnızca aynı anda 3 (üç) adet Grand Jackpot sembolünün gelmesi halinde geçerlidir. Bu kural, sağlayıcı tarafından tanımlanmış olup tarafımızca değiştirilemez. Yapılan teknik inceleme ve kayıt kontrollerinde, tarafınızca iddia edildiği şekilde bir Grand Jackpot kazanımı oluşmadığı, yalnızca tek sembol görüldüğü ve bunun jackpot kazanımı anlamına gelmediği net olarak tespit edilmiştir. Bu nedenle oyun sağlayıcısının belirlediği kriterler gereği herhangi bir grand jackpot ödül hakkı oluşmamıştır. Oyun içi ara ödemeniz sorunsuz hesabınıza yansımıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki; Konuyla ilgili tarafınıza aynı gün içerisinde hem yazılı hem de sesli görüşmeler üzerinden detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Görüşmelerde oyun kuralları, ödeme tabloları ve sağlayıcı tarafından belirlenen kriterler açıklanmış; buna rağmen tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. İlgili tüm kayıtlar sistemimizde mevcut olup gerektiğinde tarafınıza tekrar sunulabilecektir. Betorspin olarak yalnızca lisanslı ve orijinal oyun sağlayıcıları ile çalışmaktayız. Bu sebeple oyun akışlarına müdahale edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Tüm kullanıcılarımızın eşit, şeffaf ve güvenilir bir oyun deneyimi yaşaması temel önceliğimizdir. Son olarak belirtmek isteriz ki; asılsız iddialar veya gerçeği yansıtmayan şikâyetler, hem markamızın güvenilirliğini zedelemekte hem de diğer kullanıcılarımızı yanlış yönlendirmektedir. Bu kapsamda söz konusu şikâyetin, Şikayetvar prosedürleri doğrultusunda değerlendirilerek asılsız şikâyet kapsamında incelenmesi için gerekli raporlamalar tarafımızca yapılacaktır. Betorspin, her zaman kullanıcılarının sorularını yanıtlamaya ve oyun deneyimlerini en adil şekilde sürdürmelerine destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Betorspin Destek Ekibi

Sn. Ercan D. Paylaşmış olduğunuz görseller ve sistem kayıtlarımız incelenmiş olup, tarafınızca oynanan Burning Hot Bell (EGT Digital sağlayıcısına ait) oyununda herhangi bir yanlış geri ödeme yapılmadığı açıkça görülmektedir. Görsellerde de sizin tarafınızdan iletildiği üzere yalnızca 1 adet Grand sembolü ekranınıza gelmiştir. İlgili oyun kuralları gereği Grand Jackpot kazanımı için minimum 3 adet Grand sembolünün aynı anda gelmesi gerekmektedir. Bu bilgiler, oyun içindeki “information / bilgi” bölümünde net ve şeffaf bir şekilde belirtilmiştir. Buna rağmen, oyunun standart ödeme algoritması doğrultusunda tarafınıza 1.380 TL tutarında kazanç eksiksiz şekilde yansıtılmıştır. Yani, yapmış olduğunuz bahsin karşılığında öngörülen ödeme alınmış, herhangi bir eksik ya da yanlışlık kesinlikle söz konusu olmamıştır. Kaldı ki,yanlış bir işlem olmamasına rağmen sizleri kırmamak adına bahis ıd tarih ve saat sizlerinde teyidiyle alınmış olup resmi sağlayıcıya (EGT Digital) iletilmiştir, yapılan kontrol sonucunda da oyunun tamamen doğru çalıştığı ve kazancınızın kurallara uygun şekilde hesabınıza aktarıldığı teyit edilmiş , tarafınıza da bilgilendirme sağlanmıştır. Burada özellikle belirtmek isteriz ki; söz konusu oyun kuralları ve ödeme algoritması bağımsız sağlayıcıya aittir ve işletmemizin herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. Yani, siteye bağlı değil, doğrudan EGT oyun sağlayıcısının resmi algoritmasına tabidir. Sonuç olarak, tarafınıza yapılan ödeme tamamen doğrudur ve görselleriniz de bunu teyit etmektedir. Yanlış bir geri ödeme yapılmamış, aksine kazancınızın tamamı eksiksiz olarak hesabınıza yansıtılmıştır. Bilgilerinize sunarız.