Betebet'te Açıklama Alınmadan Silinen 2.500 TL Bakiyenin İadesi

Betebet adlı sitedeki hesabımdan 15 Mart Pazar günü yaklaşık 2.500 TL bakiyem silindi. Para çekme talebi verdikten sonra beni aradılar, fakat telefon görüşmesi sırasında karşı taraftan ses gelmediği için iletişim sağlanamadı. Daha sonra hesabıma girdiğimde, hiçbir gerekçe ve onayım olmadan bakiyemin tamamen silindiğini gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, telefondan ses gelmediği için teyit edemediklerini ve bu yüzden bakiyemi sildiklerini söylediler. Ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca tek bir başarısız telefon görüşmesi gerekçe gösterilerek hesabımdaki 2.500 TL’nin silinmesini kabul etmiyorum.

Silinen 2.500 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi kurala dayanarak yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.