Bonus Şartlarının Değiştirilmesi Nedeniyle 2 Bin TL Çekim Talebimin Haksız Reddine İtiraz

Betcio sitesinde bir kampanya teklifi aldım. Site üzerindeki bu teklife güvenerek katıldım ve mailde yazan şartlara göre hesabıma 1000 TL Bonus eklendi. Kampanyaya ait görseller ve ilgili mail hâlâ elimde mevcut, gerekirse hepsini sunacağım. Mailde yalnızca yatırılan tutarın 5 katına kadar çekim yapılabileceği yazıyordu, bunun dışında “Bonus sadece slot oyunlarında geçerlidir” veya benzeri bir sınırlama yer almıyordu.

Bu şartlara göre oyunlarımı oynadıktan sonra hesabımda oluşan bakiyem için yaklaşık 2 bin tl civarında para çekme talebi verdim. 19 Haziran tarihinde verdiğim bu çekim talebim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Sonrasında finans birimindeki çalışanlar, eklenen bonusun sadece slot oyunlarında geçerli olduğunu söyleyip bu gerekçeyle çekim talebimi kabul etmediler. Ancak bana gelen mailde böyle bir kural kesinlikle belirtilmiyordu, sonradan kendi kafalarına göre bir şart eklemiş gibi davrandılar.

Canlı destek ve diğer kanallar üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım, itiraz ettim fakat yardımcı olmadıkları gibi, yaklaşımları nedeniyle resmen benimle dalga geçildiğimi hissettim. “exalans16” kullanıcı adına kayıtlı hesabımda, mailde yazan kampanya şartlarına uygun şekilde kazandığım tutar, keyfi olarak uydurulan “Bonus sadece slotta geçerli” bahanesiyle ödenmemektedir.

Betcio’dan, tarafıma maille bildirilen kampanya şartlarına uyulmasını, yaklaşık 2 bin tl’lik reddedilen para çekme talebimin derhal onaylanmasını ve bu tutarın eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yazılı kampanya koşullarında yer almayan kurallar ileri sürülerek mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım sorun ve ciddiyetsiz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.