Betcio Hesabımda Güvenlik Açığı Nedeniyle 6000 TL Kaybı Yaşadım, Mağduriyetim Giderilsin

24.10.2025 tarihinde saat 16:15’te Betcio hesabımdan ₺6000 tutarında para çekme talebinde bulundum. Talebim reddedildi ve sebep olarak güvenlik amaçlı şahsi mail adresime bir onay maili gönderildiği belirtildi. Mailde, IBAN numaram yazılıydı ve bu IBAN’a 6000 TL gönderilmesini onayladığıma dair yanıt vermem istendi. Maili yanıtladıktan sonra hesabımdaki tüm bakiye sıfırlandı ve hiç oynamadığım bir oyundan 6000 TL’lik bet alınmış görünüyor. O sırada müşteri temsilcisiyle görüşme halindeydim ve oyuna dahi girmedim.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, S*** Hanım adlı temsilci beni +902167400*** numaralı hattan arayarak hesabımın güvenli olmadığını, iki faktörlü kimlik doğrulamasını açmam gerektiğini söyledi. Söylediklerini aynen uyguladım. Ardından hesabımın güvende olduğu ve yapılan tüm işlemlerden benim sorumlu olduğum belirtildi. Ancak ben bu işlemleri kesinlikle yapmadım, hesabımda şüpheli bir hareket gerçekleşti ve bu durum tam müşteri hizmetleriyle görüşürken oldu.

Daha önce defalarca kez para çekme işlemi yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hesabımda aktif bir Bonus veya promosyon yoktu, ana bakiyemi kullanıyordum. Herhangi bir ek ücret ya da başka bir transfer işlemi de gerçekleşmedi. Hesap hareketlerimi kontrol ettim, farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak hepsi aynı cevabı verdi ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler.

Talebim; 6000 TL bakiyemin tekrar hesabıma aktarılmasıdır. Hesabımda yaşanan bu güvenlik açığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.