Otel Konaklamasında Yaşanan Sorun ve Ücret İadesi Talebi

Berra Resort Tatil Köyü’ne 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için aile odası rezervasyonu yaptırdık. Ancak bayram tatilimizi geçirmeye geldiğimiz otelde hem oda hem de hizmet anlamında ciddi mağduriyet yaşadık.

Bize verilen odadaki jakuzi bozuktu. Bu durumu resepsiyona ilettiğimizde, müdürlerine bilgi verileceği ve başka odaya taşınmamızla ilgili bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve problem olduğu gibi kaldı. Yaşanan bu süreçte otel yönetimi sorunu çözmek yerine adeta görmezden geldi. Bu nedenle normalde 22 Mart çıkışlı olmamıza rağmen bugün otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Toplamda yaklaşık 36 bin tl ödeme yaptığım bu konaklama için, kullanamadığımız ve mağduriyet yaşadığımız gün nedeniyle 1 günlük konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum. Rezervasyonum H**** N***** adına ve müşteri numaram 116022968 olarak kayıtlıdır. Tesis yetkilileriyle yaptığım görüşmelere rağmen iade talebim olumsuz karşılanmıştır. Sorunun tamamen tesisin hizmet ve oda kalitesinden kaynaklandığını, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığını ve bu nedenle hakkımı aramak için gerekirse avukatıma başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak 1 günlük ücret iademin tarafıma en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.