Otel Hizmet Kalitesi Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

8-15 Eylül tarihleri arasında Belenli Resort Otel Belek’te konakladım. Otelin odaları ve temizliği dışında memnun kaldığım hiçbir yönü olmadı. Yemeklerde sürekli aynı ürünler sunuluyor; sabah ve öğlen neredeyse her gün tavuk ızgara vardı, farklı bir çeşit bulmak çok zordu. Kahvaltı ise beklentimin çok altındaydı.

Çalışanların tavrı ve üslupları hiç hoş değildi, müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini gördüm. Özellikle Türk müşterilere karşı ikinci sınıf muamele yapıldığını hissettiren bir yaklaşım vardı. Havuz başında fincanda Türk kahvesi içmek istediğimde bunun yasak olduğunu ve sadece karton bardakta servis edildiğini söylediler. Öğlen yemek saatinde ise plaj kıyafetimin üzerine kuru şort ve pareo giymeme rağmen yemek alanına alınmadım.

Tüm bu olumsuzlukları otel çalışanlarına iletmeme rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım. 25 bin tl ödeme yaptığım bu tatilden hiç memnun kalmadım ve verilen hizmetin karşılığını kesinlikle almadığımı düşünüyorum. Otelden hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini ve yaşanan olumsuzluklar için özür bekliyorum.