Belenco Polaris 3110 Tezgahta İlk Günde Leke Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Konu: Belenco Polaris 3110 Tezgah Kullanımın İlk Gününde Leke ve Kurumsal Olmayan Yaklaşım
04.06.2025 tarihinde Belenco’nun 3110 kodlu Polaris model tezgahını mutfak ve banyolarımıza uygulattık. Ancak tezgah daha kullanılmaya başlandığı ilk gün, üzerine bırakılan bir mutfak bezinin deseni tezgah yüzeyine geçti ve kalıcı bir leke oluştu. Bunun üzerine Belenco ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattık ve şikayet formu doldurduk.

Bize verilen yanıtta “Kimyasal kullanılan tezgahlar garanti kapsamına girmez” denildi. Oysa herhangi bir kimyasal kullanmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ama oradan da bir sonuç çıkacağını sanmıyoruz” şeklinde bir tavırla karşılaştık.

Bir tüketici olarak böyle bir yaklaşımı Belenco gibi bir firmadan beklemezdim. Hem ürünün bu kadar hassas olması hem de firmanın sorumluluk almayan tavrı kesinlikle kurumsallıkla bağdaşmıyor. Mağduriyetimizin giderilmesini ve konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.