to read complaints and reviews, or file yours.Beks Hotels Odaya Giriş Yapabilmek İçin Bekliyorum
Beks Otel’de şu an konaklama yapmak için oteldeyiz ve saat 11.30’dan beri giriş yapmaya çalışıyoruz. Yaklaşık üç saattir otelde olmamıza rağmen hâlâ odaya giriş yapamadık ve “oda boşalmamış” denilerek bekletiliyoruz. Hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi bizi hem mağdur etti hem de zamanımızı tamamen boşa harcadı.
Rezervasyonumuz Cengiz – S** V** adına yapılmış durumda ve ben artık sadece hak ettiğim odaya bir an önce giriş yapmak ve mağduriyetimizin otel tarafından telafi edilmesini istiyorum. Oda tesliminin daha fazla gecikmeden sağlanmasını ve yaşadığımız bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar süre bekletilmemize rağmen odamızın hâlâ teslim edilmemesini ve net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum; yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Bayramdan 3 gün önce zar zor giriş yaptığımız otel maalesef hizmet açısından beklentilerin çok altında kalıyor. 14:00 da giriş yapmamız gereken odaya ancak 15:30 da girebildik. Oda, otelin yeni olması sebebiyle temiz çünkü her şey yeni. Bina son teknoloji ile donatılmış ancak henüz onu da çalıştıramamışlar. Otelin konumu muhteşem bir manzaraya sahip. Deniz tarafında en önde bulunan aile odasında konakladık. Eğer manzaraya karşı minibarı kullanmak isterseniz ertesi gün talep etmeden yenilemiyorlar! Talepte bulunduğunuzda da mutlaka bir bahaneleri var. İşletmeden iki minibar dolumu alacaklıyım! 😀 Yorumların çoğunu okudum. Hemen hemen herkes personel yetersizliğinden şikayet etmiş. Aynı fikirdeyim ama bir farkla. Personel hem yetersiz hem de eğitimsiz ve bunu bilerek seçmişler. Gündüzleri havuz barında akşamları da aktivite alanında bulunan bar personeli hariç barmenlerin çalışma isteği yok (belli ki yoğunluktan bunalmışlar). Sanki bilet alıyormuşunuz gibi barın önünde tek sıra oluyorsunuz. Eğer istediğiniz içecek önünde sıraya geçtiğiniz barda varsa ne ala! Yoksa diğer barları dolaşmak zorundasınız! Muhtemelen de aradığınızı bulamayacak ve barmenin önerdiği içecekten alacaksınız. Hijyen konusunda sadece odalar temiz. Yediğiniz yemeğin içinden yabancı bir madde çıkarsa şaşırmayın onun içinde bahaneleri hazır. “efendim yeni bir işletmeyiz, yoğunluktan olur böyle şeyler” demekten çekinmiyorlar. Mutfak alanını gezdim. Gerçekten son teknoloji makinalar var ve üretim için hiçbir masraftan kaçınmamış otel işletmecisi. Mutfak muhteşem ama orada çalışacak personeli kim seçmişse hiç doğru seçim yapmamış bence. Kıymalı pidenin içinden plastik parça çıkar mı hiç? Bu tamamen pideyi yapan kişinin dikkatsizliği. Mutfak şefine konuyu aktardığımızda yukarıda sözünü ettiğim cevabı aldık. 3. Gün konaklamamızda restaurant alanında kızımın tişörtünü unutmuşuz bir daha bulamadık. İki kere resepsiyona gidip kameralara bakmalarını talep ettik, biz size haber veririz dediler, otelden çoktan çıkışımızı yaptık, hala haber verecekler😂. A la cart da (sadece İtalyan açık) çalışan personelde tecrübesiz ve bilgisiz. Şarapların adını bile bilmeyen a la cart garsonunu ilk defa burada gördüm. Eğer talep etmezseniz menünün tamamını yiyemezsiniz! Salatayı istemezseniz getirmiyorlar. Hatta istemezseniz ana menüyü bile yiyemeyebilirsiniz. İki gece canlı müziğe denk geldik. İkisinden de keyif aldık. Bazı yorumlarda belirtildiği gibi otel çıkışında öğle yemeği sorunu yaşamadık. 11:30 gibi oda anaht
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak yorumunuzu incelediğimizde bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Sistem kayıtlarımızda, otelimize 24.05.2026 tarihinde saat 12:15'te otelimize giriş yaptığınız görülmektedir. Bildiğiniz üzere, uluslararası konaklama standartları gereği oda teslim saati 14:00 ve sonrasıdır. Özellikle yoğun dönemlerde bu saat, operasyonel koşullara bağlı olarak kısa süreli değişiklik gösterebilmektedir. Kayıtlarımızda, rezervasyonunuz kapsamında satın almış olduğunuz oda tipinin saat 14:15 itibarıyla tarafınıza 2. Katta teklif edildiği görülmektedir. Ancak siz daha yüksek katta bir oda talebinde bulunduğunuz için, talebinizi karşılayabilmek adına gerekli düzenlemeler yapılmış ve oda tesliminiz saat 15:05'te gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, yorumunuzda belirtildiği şekilde yaklaşık üç saat boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildiğiniz yönündeki ifadeler kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ekibimiz, talebinizi karşılayabilmek adına standart oda teslim süresinin de ötesine geçerek sizlere oda ayarlamaya çalışmıştır. Ayrıca, konaklamanızın 24 Mayıs tarihinde başlamış olmasına rağmen bu geri bildirimin 27 Mayıs tarihinde paylaşılmış olması ve süreç boyunca herhangi bir ek şikayet veya talebin tarafımıza iletilmemiş olması da dikkat çekmiştir. Misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, yaşanan sürecin objektif şekilde değerlendirilmesinin de önemli olduğunu düşünüyoruz. Saygılarımızla, Beks Premium Resort & SPA Yönetimi
Sayın Beks ekibi; Otelinize giriş zamanımız zaten olması gereken saatte, kaçta gelmemiz gerekiyor? 13:55 de mi? Bize 2. Katta oda önerildiği, bizim daha yüksek katta oda istemiş olmamız, başkaca şikayet girişimizin olmamış olması konusu hakkında söyledikleriniz tamamen yalan. Size müşteri ilişkileri hakkında ders verecek değilim elbette ama önce bir arasaydınız bizi keşke buraya yalan beyanda bulunacağınıza! Madem otele giriş saatimizi görebiliyorsunuz, açın resepsiyon kameralarınızı, kaç kere resepsiyona tshirt için gelmişiz bakın. Açın restaurant kameralarınızı, mutfak şefiniz masamıza kadar gelip yemek içinden çıkan maddeyi bizden teslim almış mı almamış mı görün.
