Erken Kapanış Ve Yanlış Fiyat Etiketi Şikayeti

Antalya Beach Park işletme şubenizde bugün saat 21:30 civarında yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Mağazanın resmi kapanış saati 22:00 olmasına rağmen, daha 21:30’da adeta mağazadan kovulur gibi çıkarılmaya çalışıldım ve içeriyle ilişiğim kesildi. İki gündür üst üste kapanış saatiyle ilgili benzer sorun yaşamam da bu durumu daha da can sıkıcı hâle getirdi.

Mağazada yer alan bir ürünün önündeki fiyat etiketinde yazan fiyattan ürünü almak istediğimde ise, etiketin yanlış olduğunu söyleyip “Bizim hatamız, o fiyattan veremiyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve belirtilen fiyattan ürünü alamadım. Oysa ürünün üzerinde bu fiyat yazdığı için, tüketici olarak ürünü etiketinde gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Hem müşteriyi mağazadan erken çıkarmaya çalışmaları hem de kendi koydukları fiyat etiketini geçerli saymamaları bana karşı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Personelin tavrı ve üslubu, müşteriyi bilgilendirmekten çok, baştan savma ve kaba bir şekilde “Bu saatlerde kapatıyoruz” diyerek durumu açıklamaya çalışma yönündeydi. Ne kapanış saatindeki tutarsızlık ne de yanlış fiyat etiketine rağmen satış yapılmaması konusunda herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Bu yaşananların incelenmesini, personel davranışları ve kapanış saati uygulaması konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, ürünün etiketinde gördüğüm fiyattan tarafıma satış imkanı sağlanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak zabıtaya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.