Pazarama'da Açık Ambalajlı Sahte Olaplex Ürünü İçin İade Talebi

21 Eylül’de Pazarama üzerinden bbasarankozmetik adlı satıcıdan Olaplex No. 6 ürünü sipariş ettim, 23 Eylül’de ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü elime aldığımda daha ambalajının kilidinin açık olduğunu gördüm. Uzun süredir bu ürünü düzenli kullanan ve daha önce 4 kutu bitirmiş biri olarak dokusuna, kokusuna ve rengine oldukça hâkimim. Bu nedenle ürünü kontrol ettiğimde normalde daha yoğun ve krem kıvamında olması gerekirken oldukça cıvık olduğunu, rengi bembeyaz olması gerekirken şeffafa yakın durduğunu ve kokusunun da alıştığım orijinal kokudan çok farklı, ucuz bir saç kremi kokusu gibi olduğunu fark ettim. Tüm bu sebeplerle gönderilen ürünün sahte olduğuna eminim.

Pazarama ile bu konu hakkında bir kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kilidi açık ve sahte bu ürün için 283996374 numaralı siparişimde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Müşterilerine sahte ve taklit ürün gönderilmesine zemin hazırlayan bu satıcı ve sürece sessiz kalarak mağduriyetimi artıran Pazarama hakkında acil bir çözüm bekliyorum. Sürecin çözüme ulaşmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı, CİMER üzerinden hem satıcının sahte ürün satışı yaptığını hem de aracı e-ticaret platformunun sorumluluğu hususunda gerekli şikayetlerde bulunacağımı ve benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin deneyimleriyle birlikte konuyu resmi makamların dikkatine sunacağımı belirtmek isterim.