Batu Concept Malatya’da Çizikli Mobilya Ve Çocuklu Müşteriye Tehditkar Davranış

Batu Concept Malatya mağazasından Ağustos 2026 tarihinde 6 kişilik masa takımı ve TV ünitesi satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde masada, sandalyelerde ve TV ünitesinde çizikler, kırıklar ve lekeler olduğunu, sandalyelerin kirden adeta renk değiştirmiş halde olduğunu gördük. Yeni ürün diye aldığımız eşyaların bu şekilde gelmesi bizi baştan itibaren hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerdeki bu kusurlar nedeniyle iade talebinde bulunduk ve bu süreçte tam 4 kez mağazaya çağrıldık. Her seferinde iadenin alınacağı söylendi, ancak mağazaya gittiğimizde hem iade işlemiyle ilgili oyalandık hem de son derece saygısız ve aşağılayıcı bir muameleye maruz kaldık. Bizi defalarca mağazaya çağırıp sorunu çözmek yerine süreci uzatan ve yıpratan bir yaklaşım sergilendi.

Mağazada bulunduğumuz sırada, kucağımda 1 yaşındaki çocuğum varken, çalışanlardan biri üzerime doğru yürüyerek “Seni parçalarım, ucuz…” şeklinde tehditkar ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Çocuğum bu esnada korktu ve bir anne olarak çocuğum kucağımdayken böyle bir tehdide maruz kalmamı asla kabul etmiyorum. Müşteriye, hele ki yanında küçük çocuğu varken bu tavır ve üslup hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, konuyla ilgisi olmamasına rağmen eşimin başka bir şubeye olan 3 taksitlik borcu gündeme getirilerek mağaza içinde rencide edildik. Borç konusu ne olursa olsun, müşterinin herkesin içinde küçük düşürülmesi ve tehditkar bir üslupla konuşulması doğru değildir. Ürünlerin ayıplı ve kusurlu olması bir yana, çalışanların tehdit içeren, aşağılayıcı ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Ürünlerin kusurlu ve kirli gelmesi, iade sürecinde defalarca mağazaya boşuna çağrılmamız, mağaza içinde hem benim hem ailemin rencide edilmesi ve özellikle çocuğum kucağımdayken üzerime yürünerek tehdit edilmem hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Olayın yaşandığı tarihteki kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan muamelenin araştırılmasını ve hem ürünler hem de maruz kaldığımız davranışlar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. CİMER'e ve karakol'da şikayette bulunacağım kamera kayıtlarının korunmasını talep ediyorum.