Hamamda Kızıma Uygulanan Ağda Sonrası Şiddetli Yanık Ve İşletmenin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

27 Eylül günü saat 16.00 civarında Ankara Batıkent Termal Hamam’da kızıma koltuk altı bölgesine ağda işlemi yapıldı. İşlemden hemen sonra koltuk altı kısmında ciddi bir kızarıklık, yanık benzeri tahriş ve ağrı oluştu ve aradan birkaç gün geçmesine rağmen hem kızarıklık hem de ağrı hâlâ devam ediyor. Çocuğumun canının bu kadar yanması ve şikayetinin geçmemesi, anne olarak beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu fark eder etmez işletmeyle iletişime geçtim. Beni sağlık ocağına yönlendirdiler ve hamam hizmetleriyle ilgili, içeriğini tam olarak anlamadığım ücretsiz bir imkandan bahsettiler. Zaten sağlık kuruluşuna gitmeyi ben de düşünüyordum; ancak bu derece yanık ve tahriş söz konusu olduğunda, kurumun çözümünün sadece sağlık ocağına yönlendirmek ve hamamla alakalı ücretsiz bir hizmet önermekle sınırlı kalmamasını beklerdim. En azından kızımın koltuk altındaki durumu gösteren bir fotoğrafı isteyerek süreci takip etmelerini, gerek gördüklerinde kendi imkanlarıyla bir uzmanla veya sağlık kuruluşuyla irtibata geçip bize destek olmalarını isterdim.

Ağdayı yapan personele kişisel bir kızgınlığım yok, yoğun ve yorucu çalıştığı halinden belliydi; bu açıdan kendisine üzüldüm. Ancak kurumsal olarak, böyle bir mağduriyet yaşandığında hem çocuğumun sağlığını hem de müşteri memnuniyetini önceleyen, daha sorumluluk sahibi ve tatmin edici bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kızımın yaşadığı bu sağlık sorununun işletme tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerek görülürse kurum içi denetim ve uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyorum.