to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Süt Ürününde Yoğurt Sünmesi Ve İade Talebi
Başkent Süt’ten 5 litrelik süt aldık, üzerinde yer alan yeşil paketteki Başkent Süt mayasıyla 10.10.2026 tarihinde yoğurt mayaladık ve kavanozladık. 14-15.10.2026 tarihlerinde kavanozları açıp yoğurtları denediğimizde, birkaç kavanozda yoğurdun ciddi şekilde sünüme yaptığını gördük. Kıvamı yoğurt gibi değil, uzayan ve tüketilmeyecek bir hale gelmiş durumdaydı.
Sütü 07.10.2026’da City Gross OSTİM şubesinden aldık, son kullanma tarihi 13.10.2026 olarak görünüyordu. İnternetten yaptığımız araştırmalarda da son birkaç aydır Başkent Süt ürünlerinde benzer sünün yoğurt şikayetlerinin arttığını fark ettik, bu durum markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Başkent Süt’ten, yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak ürünlerin incelenmesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için süt ve maya ürünleriyle birlikte ödediğimiz ücretin iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve ilettiğiniz geri bildirim için üzüntülerimizi sunarız. Başkent Süt olarak ürünlerimizin kalitesi, tazeliği ve gıda güvenliği en temel önceliğimizdir. Mayalama sürecinde karşılaştığınız sünme/uzama durumu, süt veya maya içerisindeki yararlı bakterilerin sıcaklık-ortam dengesinden etkilenebileceği gibi, üretim/tedarik zincirindeki kalite süreçleriyle de ilgili olabilir. Tarafımıza ilettiğiniz bu durum, Kalite Güvence ve Üretim ekiplerimize derhal aktarılmış olup ilgili parti ürünler incelemeye alınmıştır. Sizlerin memnuniyetini sağlamak ve mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek isteriz. Yaşadığınız olumsuzluğu telafi etmek adına ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi süreçlerinizi hemen başlatmak isteriz. İşlemlerinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için iletişim bilgilerinizi ve talebinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başkent Süt’e olan güveninizi yeniden tesis etmek adına konunun takipçisi olacağımızı belirtir, sağlıklı günler dileriz. Başkent Süt Müşteri İlişkileri Ekibi
Şirket bünyesinde çalışan gıda mühendisi bayan arkadaş aradı ve işleyiş hakkında bilgi verdi. Bu olumsuz durumla ilgili yaşanan süreç için gerekli bilgileride aktardıktan sonra para iadesi için gerekli bilgileri ilettim. Teşekkür ederiz. Aynı firma ürünlerini yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. Kullanmaya devam edeceğiz.
