Yanıltıcı Rezervasyon Bilgisi Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Kahvaltı Deneyiminde Mağduriyet

Bugün saat 11.30 sularında, uzaktan geleceğimizi özellikle belirterek Başarır At Çiftliği’ni telefonla arayıp kahvaltı için rezervasyon yaptırmak istedik. Telefonda görevli kişi, rezervasyona gerek olmadığını, yerlerinin müsait olduğunu söyleyince toplam 6 yetişkin ve 2 çocuk olarak yola çıktık.

İşletmeye gittiğimizde ise yer olmadığını, ancak sıra beklememiz gerektiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca bekledik. Sıra bize geldiğinde ise bu kez sadece 4 kişilik yer ayarlandığını, kişi sayısının yanlış alındığını gördük. Telefonda yetkilinizle görüştüğümüzü söylediğimde, bu kalabalığı bilemeyeceklerini, istersek bir saat daha beklersek yer ayarlanabileceğini belirttiler. Toplamda en az 2 saate yakın bir bekleme olacağı için kahvaltı yapmadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldık.

Aradığımızda “gelince sıra bekleyebilirsiniz” denseydi ya da rezervasyon alınmadığı açıkça söylenseydi, onca yolu çocuklarla birlikte boş yere gelmezdik. Bu yaşadığımız durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Bu yaklaşımı işletme ciddiyeti ve hizmet anlayışı açısından son derece yanlış buluyor, kimseye tavsiye etmiyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.