Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Uygunsuz Görünümü Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yıllardır Barış Gross Balçova şubesinden yüklü miktarda alışveriş yapan ve çalışanlarından genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Ancak yaklaşık iki hafta önce reyonda yaşadığım bir olay nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım. İsmini çalışanlardan öğrendiğim A**** Hanım’a bir ürün sordum, kendisi bana yüzüme bile bakmadan sadece el işareti ile “yukarıda” diyerek cevap verdi. Bu tavır hem saygısızca hem de müşteriyi önemsemeyen bir üsluptaydı.

Ayrıca beline polar bağlamış şekilde, kurumun ciddiyetine ve kurumsal kimliğine yakışmadığını düşündüğüm bir görüntüyle çalışıyordu. Sizin gibi köklü bir firmanın bu şekilde bir çalışan profiline ve tavrına göz yummasına gerçekten şaşırdım ve üzüldüm.

Olay sonrası bayan mağaza müdürü ile görüştüm, kendisi de yeni başlamış olmasına rağmen nazikçe ilgilendi ve yardımcı oldu. Buna rağmen yaşadığım saygısızlığı ve olumsuz izlenimi özellikle iletmek istedim. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir yerden, bu olay yüzünden artık alışveriş yapmama noktasına geldim.

Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personel davranışları ve dış görünüm standartlarının yeniden gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.