Banka İsmini Yetkisiz Kullanan Arama Hakkında Şikayet

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.18’te Vodafone faturalı hattımdan, 0216 908 00 15 numaralı telefondan arandım. Garanti Eureko Sigorta poliçem bulunduğunu söyleyerek bu poliçe ile ilgili işlem yapmak üzere 4.500 TL para iadesi için 2 tuşlayın dedi. Sonra da mobil bankacılık şifresini girmemi istedi. Bu yönlendirme üzerine durumdan şüphelenerek herhangi bir tuşlama yapmadan ve ek bir bilgi vermeden görüşmeyi hemen sonlandırdım. Garanti Bankası nezdinde bu şekilde bir sigorta poliçem bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma hangi bilgiye dayanılarak ulaşıldığı ve arayan kişilerin benim bankacılık veya sigorta ilişkim hakkında nasıl bilgi sahibi oldukları konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur. 

Ayrıca Garanti adı kullanılarak sigorta iadesi veya yenilemesi bahanesiyle vatandaşların telefon üzerinden tuşlama yapmaya yönlendirildiğine ilişkin benzer şikayetlerin bulunduğunu görmekteyim. Bu durum, söz konusu aramanın münferit olmayabileceği ve organize bir hile girişiminin parçası olabileceği yönündeki endişemi artırmaktadır. Bu kapsamda Garanti BBVA’dan, 0216 908 00 15 numaralı hattın ve bu numaradan gerçekleştirilen aramanın acilen incelenmesini; aramanın Garanti, Garanti Sigorta veya bunlarla bağlantılı herhangi bir çağrı merkezi ya da kuruluş tarafından yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Garanti BBVA’nın adı, markası veya müşteri ilişkilerinin bu aramada yetkisiz şekilde kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını, tarafıma hangi kaynaktan ulaşıldığının ve herhangi bir kişisel verimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Ayrıca banka ve hesap bilgilerime, müşteri bilgilerime veya diğer kişisel verilerime herhangi bir şekilde erişilip erişilmediğinin, bu arama nedeniyle adıma herhangi bir poliçe, başvuru, işlem, ödeme veya başka bir finansal işlem oluşturulup oluşturulmadığının kontrol edilmesini ve bu hususlarda tarafıma yazılı ve açık bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerek kendi güvenliğim gerekse diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli güvenlik ve hukuki adımların atılmasını bekliyorum.