Sneakroute.tr Şikayeti

27 Temmuz 2026 tarihinde Instagram’da sneakroute.tr hesabı üzerinden Puma Speedcat Ballet model bir ayakkabı siparişi verdim, ürün 29 Temmuz’da elime ulaştı. 1.300 TL ödemeyi kapıda kartla ödeme şeklinde yaptım. Ancak gelen ürün sitedeki görsellerle aynı değil, ayakkabının iç taban rengi ile ayakkabının kendi rengi görsellerdeki gibi değil ve numarası da küçük geldi.

Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde kapıda ödeme ile alınan ürünlerde iade yapmadıklarını, sadece online ödeme ile alınan ürünlerde iade alabildiklerini söylediler. Instagram profillerinde ve web sitelerinde Shopier linki görünmüyor, sadece ürünü sepete ekleyip adres bilgilerinin girildiği ekranda Shopier butonu olduğu söyleniyor. Profil biyosunda “Kapıda nakit ve kartla ödeme” ibaresi yer almasına rağmen, online ödeme yapılabildiğine dair açık bir ifade yok ve iade şartları da şeffaf şekilde belirtilmiyor.

Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana değişim için 340 TL talep ettiler, iade talebimi ise “kapıda ödeme” gerekçesiyle reddediyorlar. WhatsApp üzerinden de iki gündür mesajlarıma kesinlikle dönüş yapmıyorlar, iletişim kuramıyorum.

Ürünün görselden farklı gelmesi ve numara uyumsuzluğu nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini, 1.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iadesini ve tüketiciyi yanıltan iade–ödeme bilgilerinin net ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.