to read complaints and reviews, or file yours.Babacan Yeni Nesil Çiğköfte Hijyenik Olmayan Koşullar
12 Mart saat 17.00'de Ankara Gölbaşı şubenizden iki paket 250 gram çiğköfte almak istedim. Siparişi hazırlayan hanımefendi yanlış anlamış olacak ki, tek paket hazırlamış.
Bunun üzerine ben de 600 gramlık tek pakete çevirmesini istedim. Çiğköfteleri aktarırken eldivensiz elini kullanmaya başladı. Ben de eldivensiz eline eldiven giymesini rica ettim. Sanırım duymadı ya da duymazlıktan geldi, eldivensiz elini kullanmayı bıraktı ancak bu sırada eldivensiz eline öksürdü. Tekrar eldiven giymesini istedim. Bunun üzerine eldivensiz eline eldiven giydi fakat bu sefer diğer elindeki şeffaf eldiveni çıkarmıştı. Siparişim esnasında o eliyle para alıp vermişti.
Bu durumu söylediğimde sinirlenip 'Senin almaya niyetin yok, sana çiğköfte satmak zorunda değilim.' şeklinde sözlerle beni kovdu ve bana hazırladığı hijyenik olmayan çiğköfteleri tepsiye döktü. Bunları ben almadım ama maalesef ki benden sonraki insanlar yemek zorunda kalacak. Bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şubenizdeki insanları uyarmanızı, nezaket ve hijyen koşulları hakkında bilgi vermenizi tavsiye ederim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Ankara Gölbaşı şubemizde yaşamış olduğunuz bu son derece üzücü ve kabul edilemez durum için, markamız adına içtenlikle özür dileriz. Hijyen, bizim için yalnızca bir prosedür değil; tüm iş yapış şeklimizin temel taşıdır. Gıda güvenliği ve çalışan davranışları konusundaki hassasiyetiniz, tamamen haklı ve yerindedir. Tarafımıza aktardığınız bu olayda, çalışan davranışı hem hijyen kurallarına hem de misafirlerimize olan saygı ilkesine açıkça aykırıdır. Şubenin ilgili personeli hakkında gerekli soruşturma başlatılmış, olay kayıt altına alınmış ve konuya ilişkin detaylı bir denetim süreci başlatılmıştır. Çalışanlarımızın müşteriyle iletişimi, hijyen kurallarına uyumu ve kriz anlarında sergilemeleri gereken tutumlarla ilgili olarak yeniden eğitime alınmaları sağlanacaktır. Bununla birlikte, size karşı söylenen "çiğköfte satmak zorunda değilim" şeklindeki ifadeler asla kabul edilemez ve markamızın hizmet anlayışına tamamen terstir. Bu yaklaşım için ayrıca özür diliyor, bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımları kararlılıkla atacağımızı belirtmek istiyoruz. Sizinle yeniden iletişime geçerek bu talihsiz deneyimi telafi etmek, memnuniyetinizi yeniden kazanmak isteriz. Göstermiş olduğunuz duyarlılık ve yapıcı geri bildiriminiz için çok teşekkür eder, daha sağlıklı ve memnuniyet dolu bir hizmet sunabilmek adına çalışmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla
