Ay Telekom'un 16 Mbps Paketinde 7 Aylık Sürekli Hız Düşüklüğü

Ay Telekom’dan aldığım 16 Mbps limitsiz internet paketimde yaklaşık 7 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum. Neredeyse her akşam saat 17.00’den sonra internet hızım 2–3 Mbps’yi geçmiyor; bu nedenle hem günlük kullanımım hem de işlerim olumsuz etkileniyor.

Hatay ili Kırıkhan ilçesindeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Ay Telekom’u aradım ve arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma “arızanız giderildi” denmesine rağmen internet hızımda hiçbir düzelme olmadı; problem aynen devam ediyor. 7 aydır düzenli olarak hızımın 2–3 Mbps seviyesinde kalmasına rağmen, paketim hâlâ 16 Mbps olarak ücretlendiriliyor.

5333****44 numaralı hattım için, tarafıma taahhüt edilen hızın sağlanmasını, hız düşüklüğüne sebep olan arızanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bağlantımın söz verildiği şekilde istikrarlı bir hâle getirilmesini talep ediyorum.