Avenir Güvenlik Sistemleri Ürünlerinin Ayıplı Olması

Avenir kamera sistemlerinden aldığım ve telefondan ptz1 ile ptz2 olarak uzaktan yönettiğim kameralarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünleri alalı henüz 15 gün oldu. İlk günler telefondaki uygulama üzerinden kameraları istediğim gibi sağa sola yönlendirebiliyor, zoom yapabiliyordum. Ancak iki gün önce sabah kalktığımda sistem tamamen yok olmuştu. Ben de cihazı resetleyip sistemi baştan kurdum.

Sistemi yeniden kurduktan sonra bu kez ptz1 ve ptz2 kameralar uzaktan yönlendirilemez hale geldi. Uygulamadaki ptz kontrol paneli geliyor fakat her iki kamerada da hareket komutlarını hiç algılamıyor, yani yönlendirme fonksiyonu tamamen işlevsiz kaldı. Görüntü var ama ptz özelliğini kullanamıyorum.

Ürünü internet üzerinden aldığım firmaya durumu ilettiğimde, beni direkt servise yönlendirdiler. Servise ayrıntılı şekilde arızayı yazmama rağmen, verilen cevap açık ve anlaşılır değildi, sorunuma nasıl bir çözüm üretileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir arıza yaşamam ve üzerine tatmin edici bir açıklama gelmemesi beni mağdur etti.

Ptz1 ve ptz2 kameraların uzaktan yönlendirme özelliği çalışmadığı için, ürünlerimi ayıplı mal kapsamında değerlendirerek yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak hem sorunun giderilmesi için uzaktan destek vermesini hem de süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirmesini rica ediyorum.