Audi A3 Ön Park Sensör Arızasında Garanti Kapsamı Dışında Bırakılmasına İtiraz

2025 model, 34 PDF 537 plakalı ve yalnızca 2.850 km’lik Audi A3 aracımın ön park sensöründe meydana gelen arıza nedeniyle 14 Ekim Perşembe günü Sakarya Otokur yetkili servisine başvurdum. Aracımda hiçbir kaza, boya işlemi ya da kullanıcı kaynaklı dış müdahale olmamasına rağmen, sensöre taş isabet ettiği iddiasıyla arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Henüz bir yaşını bile doldurmamış ve çok düşük kilometrede olan bir aracın bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum. Araçlar yollarda kullanılmak üzere üretilmektedir ve seyir hâlindeyken ön kısma küçük taşların isabet etmesi olağan ve öngörülebilir bir durumdur. Bu kadar doğal bir kullanım şartının garanti dışı bırakmaya gerekçe gösterilmesi, Audi markasının sunduğu garanti güvencesini sorgulamama neden olmaktadır.

Audi gibi premium bir markayı tercih ederken yalnızca araca değil, aynı zamanda kaliteye ve satış sonrası hizmetlere de yatırım yapıyoruz. Aracımda kaza, boya ya da herhangi bir dış müdahale olmamasına rağmen garanti talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetini zedeleyen ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Audi Türkiye yetkililerinden talebim, aracımın ön park sensörü arızası için yeniden teknik incelemeye alınması, arızanın somut ve teknik bulgularla objektif şekilde değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılma kararının tekrar gözden geçirilmesidir. Aracımın yaşı ile yalnızca 2.850 km’lik olması değerlendirme yapılırken mutlaka dikkate alınmalıdır.

Şikayetimin standart, kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.