Duty Free Mağazasında Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Ankara Esenboğa Havalimanı Duty Free mağazasından 3 gün önce yaptığım alışverişte, yanlış ürün verildiğini fark ettim. Havalimanı gibi yoğun bir ortamda yapılan alışverişin hızına bağlı olarak bu hatayı o an fark edemedim. Ürünü kutusuyla, fişiyle ve kullanılmamış halde aynı şekilde geri götürerek iade talebinde bulundum.

Ancak, yalnızca “Duty Free mağazalarında iade yapılmaz” şeklinde net olmayan bir gerekçeyle talebim reddedildi. Uluslararası standartlarda hizmet vermesi beklenen bir mağazadan, bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak oldukça üzücü. Üstelik bu durum Tüketici Hakları’na da aykırılık teşkil etmektedir, zira ürün kusurlu ya da yanlış verildiyse iade hakkı doğar.

Ben mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve bu konuda tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.