Sıfır Kilometre Togg T10F'de Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

28.10.2025’te İstanbul Atatürk Havalimanı teslim noktasından teslim aldığımız Togg T10F aracımız, daha 10 dakika bile yol gitmeden ekranların tamamen kapanmasıyla ilk arızasını verdi. Bununla birlikte Meridyen ses sistemi de ilk günden beri bozuk; ses gidip geliyor, duraksıyor ve stabil çalışmıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Pendik Merkez’e gittik, tam 3 saat bekledik ancak “yapılacak bir şey yok, yazılım güncellemesini bekleyeceksiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunlar devam ettiği için müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık.

22.11.2025’te araca uzaktan bağlanılıp “Aracı 12 saat kullanmayacaksınız” talimatı verildi. Tüm talimatlara eksiksiz uymamıza rağmen ertesi gün yine yüz okuma sistemi çalışmadı, ekranlar kapandı ve aynı problemler tekrar etti. Arızaları görselleriyle birlikte defalarca mail yoluyla ilettik; buna rağmen hiçbir işlem yapılmadan, çözüm üretilmeden ve tarafımıza bilgi verilmeden arıza kayıtları “tamamlandı/kapatıldı” olarak işleme alındı.

24.11.2025 sabahı araç bu kez tamamen kilitlendi, yaklaşık 15 dakika beklemeden açılmadı. İlçe merkezine vardığımızda araçtan iner inmez tekrar kilitlendi, eşyalarımız içeride kaldı ve yeniden beklemek zorunda kaldık. Sıfır alınan bir araçta bu kadar kısa sürede bu ölçekte arızalarla karşılaşmak, hem güvenlik hem de güven duyma açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Aracı teslim almadan önce yapılan kontrollerde araca “sorunsuz” onayı veren birim ya da teknisyenin, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arızaların ortaya çıkması göz önünde bulundurulduğunda görevini gerektiği gibi yapmadığı ortaya çıkmaktadır. Bu ölçekte sorunlar varken aracın “teslime uygun” onayı alması, kalite kontrol mekanizmasının ciddi biçimde aksadığını göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar arızaların kronikleştiğini, tarafımıza kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmadığını ve müşteri olarak mağdur edildiğimizi açıkça göstermektedir. Sıfır araç alıp bu kadar sorun yaşamamız ve her seferinde oyalayıcı, sonuçsuz yönlendirmelerle karşılaşmamız kabul edilemez. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, aracımızdaki tüm kronik sorunların yetkili servis ve teknik ekipler tarafından ivedilikle ve kalıcı bir şekilde giderilmesini ve bize net, açık bir teknik yol haritası sunulmasını talep ediyoruz.