to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Kokuya Sahip Bozuk Peynir Ve İade Reddi
27 Eylül Pazar günü Antalya Kırcami’de bulunan Ata Çelik / Ata Peynir şubesinden Brie soft peynir aldım. Ürünün kapağını açtığım anda yoğun ve son derece rahatsız edici bir koku ile karşılaştım, bu nedenle peyniri kesinlikle tüketemedik.
Yaklaşık 280 TL ödediğim bu ürünü, bozuk olabileceğini düşündüğüm için aynı şubeye götürüp iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları ve iş yeri sahibi ürünü iade almayı reddetti. Büyük zincir marketlerde bu tür durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında sorun hızla çözülürken, burada aynı yaklaşımı kesinlikle göremedim.
Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürüne para ödemiş olmam hem de iade talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün incelenmesini, gerektiğinde kalite kontrolünün yapılmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu şube özelinde müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Eylül 2026 Pazar günü Ata Peynir Kırcami şubesinden yabancı menşeli konserve bir peynir ürünü satın aldım. Ürün üzerinde “Brie Soft ripened cheese” yazıyordu, ilgimi çektiği için aldım. Eve gelip kutuyu açtığım anda son derece ağır ve rahatsız edici bir kokuyla karşılaştım, ürünün tüketilebilir bir halde olmadığını açıkça anladım.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, ürünü yaklaşık 15–30 dakika içinde aynı şubeye geri götürerek iade etmek veya en azından başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak kasadaki personel, hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını, paramın da iade edilemeyeceğini söyleyerek ürünü geri almayı reddetti. Ürünü yeni almış olmama rağmen, bana ürünü çöpe atmam gerektiği, marketten çıktıktan sonra kendilerinin sorumluluğunun bittiği tavrıyla yaklaşıldı.
280 TL ödediğim ve kısa süre önce aldığım, bariz şekilde problemli olan bir ürünü geri almamaları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, dar bakış açılı bir anlayışa sahip olduklarını bana gösterdi. Ne ürünün arkasında duruldu ne de yaşanan mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilendi.
Ben, öncelikle firmanın müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda kendisini geliştirmesini, sonrasında da personelini bu doğrultuda eğitmesini talep ediyorum. Uluslararası standartlarda hizmet anlayışına sahip olamıyorlarsa, en azından bu konularda eğitim alarak vizyonlarını genişletmeleri gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, problemli ürünümün ücretinin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
