Astrazeneca Tedavi Masraflarının Geri Ödenmemesi Ve İletişim Sorunları

Osman

170

Bilkent Onkoloji Hastanesi'ne bundan yaklaşık 7 ay önce gelerek kayınvalidemin tedavisi için başvuru yaptık. Konulan tanı (mezotelyoma) ve bununla ilgili akıllı ilaç önerisi sunuldu, ardından doktor ve ilaç firmasının bu bölümünde görevli çalışanıyla görüşülüp süreç hakkında bilgi verildi. Bu sürede tedavi esnasında, öncesinde veya sonrasında oluşan ve oluşabilecek durumlardan bahsedildi. Hem hastane tarafından hem de hasta yakınları tarafından ve ilaç şirketinin buradaki sorumlusu tarafından alınan karar ve hasta yakınlarının onayı ile birlikte ilacın onay sürecine girildi. İlacın onay verilip başlamasından sonraki süreçte gerekli bilgilendirmeleri yapan ilaç şirketinin temsilcisi m. E. Hanım'ın bizlere söylediği şey şuydu: Yol, otel, yeme içme her türlü masrafınız çalışma hastamız olduğunuz için bizim tarafımızdan karşılanacak. Siz kullandığınız otobüs bileti, taksi ücreti, yemek parası, otel ücreti gibi giderleri beyan edebileceğiniz bir fiş getirirseniz bu ücretler geri tarafınıza yatırılacaktır, fişinizi getirmeniz yeterli dedi. Hastamız bu esnada şehir dışından gelip gitmekteydi ve bir süre sonra gidiş gelişlerin hasta için yorucu ve yıpratıcı olabileceğini düşünerek yanımızda kalmasının daha iyi olabileceği kararını aldık.

Bu süre zarfında şehir dışına 2 defa gidiş dönüş yapıldı. Bunun haricinde ben kendi aracımla hastaneye gidip geldim ve temsilci arkadaş, arabanızla geldiğiniz fişleri de getirebilirsiniz, dedikten sonra sadece ev ve hastane arasında yapmış olduğum ortalama gidiş dönüş 45-50 km'lik bir yolun ücretinin fişini kendilerine vermeye başladım. Bu da ortalama 150-200 TL arasında bir fiyat olarak değişiklik gösteriyordu. 2024 yıl sonuna kadar vermiş olduğum fişlerin geri ödemesi konusunda sorular sorduğumda, 'Ödeme bekliyoruz, yıl başında yatacak' vs. Gibi sözlerle günden güne atlatıldık. Ve yeni yılın başlamasıyla birlikte bizi takip eden temsilcinin bir anda işten çıktığını öğrendik. Bu esnada hiç ödeme alıp almadığımız, takviye ilaçların verilip verilmediği soruldu. Ne takviye ilaç almıştık ne de bir kuruş ödeme. Daha sonra bizi yeni takip edecek olan temsilciyle görüştük ve 'Fişlerinizi getirmeye devam edin, paranız yatacak' falan dendi. Eski temsilciyi sorduğumda ise kaçamak cevaplar, ona verdiğimiz fişlerin inceleme altında olduğunu söyledi.

Gelişme

07 Mart 2025 12:04

Daha sonra ben ilaç şirketiyle görüşmek istediğimi Ankara'daki temsilcisiyle görüşmek istediğimi bir ücretin neden yatmadığı konusunda bilgi almak istediğimi söylediğimde ise bugün tekrar görüşüp size haber vereceğiz denildi ve gün içinde aranarak 4 gün içinde bana verdiğiniz fişlerin ödemesi yapılacak fakat önceden getirdiğiniz fişler hala inceleme altında denerek geçiştirildik. Aradan geçen 4 günün ardından hâlâ daha bir ödeme yapılmadı ve yeni yıla girdikten sonra geçen 3 ayın ardından hiçbir ödeme almadık. Daha sonra hastanın ilaca karşılık vermemesi ve ilacın etki etmemesi üzerine çalışmadan çıkarılarak normal kemoterapiye dönüldü. Hâlâ ilaç şirketinin temsilcisi s. A hanımla yaptığımız görüşmelerde ödemenin yapılacağı söylense de işin içinde farklı şeylerin olduğu aşikar. Bu konuyu titizlikle takip edip gerekli mercilere Bakanlığa ve ilgili mahkemeye bugün itibaren taşıyacağımın bilinmesini isterim.

Osman

13.03.2025 tarihinde Medi Smart araştırma kliniği tarafından arandım ve yaptığımız görüşmelerde Astrazeneca nin asıl sorumlu firma olmadığını ve ödemelerin ondan çıktığını ama arada bir sorun olup bizimle ilgilenen M**e hanıma hanıma masrafların tamamen aktarıldığını ilettiler. Fakat M**e hanıma aktarılan bu ücretin hastalara geri aktarılma konusunda bir sorun yaşanıldığı tespit edilmiş. Bu tespit edilen sorunun ardından çalışan ile ilişkilerini sonlandırmış ve detaylı bir inceleme başlatmışlar. Bu inceleme sonrasında ise 13 martta aranarak sorunun çözüldüğünü ilettiler ve ortalama 8 aylık yapılan harcamanın tarafıma ödemesini gerçekleştirdiler. Bu yaşanılan sorunun aslında her iki firma ile alakası olmayıp bizimle şirket arasında bulunan hastanede islerimizi takip eden M**e hanımın olduğu anlaşılmış oldu. İlgi ve alakaları için Medi Smart araştırma kliniğine tekrar teşekkür ederim.