Assistline'dan İkame Araç Sağlanmaması Ve İletişimsizlik

Poliçem Doğa Sigorta’ya ait olup, ikame araç hizmetini sağlayan Assistline üzerinden yaşadığım ciddi hizmet aksaklığı ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 2810710 numaralı hasar dosyamı çarşamba günü Doğa Sigorta üzerinden açtırdım. Aynı gün Assistline tarafından, eksperin onarım süresini belirlemesinin beklendiğine dair mesaj aldım.

Bu süreçte dijipolu’yu arayarak eksperin dönüşünün Assistline’a iletildiğini öğrendim ve özellikle dünden beri, 13:57’den itibaren araç tahsisi için beklemekteyim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi, ayrıca Assistline’ın telefonlarına da ulaşılamıyor. Sanki ikame aracı vermemek için aracımın onarımdan tamamen çıkmasını bekliyormuşsunuz izlenimi oluşuyor.

Assistline tarafından bana gelen mesajlarda önce ikame araç talebimin ulaştığı ve eksperden onarım süresi beklendiği, ardından da eksper onayı doğrultusunda 5 gün ikame araç hizmeti sağlanacağı açıkça belirtiliyor. Mesajlarınızda teslimat sırasında yeni tip ehliyet ve kredi kartı bilgisi istenmesine, aracın temiz olmaması halinde fotoğraf istenmesine, erken teslim ve cezalarla ilgili bilgilendirme yapılmasına kadar tüm detaylar yazılmış olmasına rağmen, iş fiili olarak aracı tahsis etmeye gelince hiçbir adım atılmıyor.

Poliçemde yer alan hakkım ve eksper onayıyla belirlenmiş 5 günlük ikame araç süreme rağmen, 2 gündür araçsız bırakılmış durumdayım. Hem ikame aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini hem de araçsız kaldığım süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Sorumluluğunuzu normal ve şeffaf bir şekilde yerine getirmenizi, aksi halde sürecin yasal yollara taşınması halinde de haklı olanın kazanacağını hatırlatmak isterim. Yazıklar olsun vereceğiniz hizmete.