Assistline İkame Araç Talebinde 27 Saatlik Gecikme Ve İletişim Sorunu

Doğa Sigorta üzerinden Assistline ikame araç hizmetinden yararlanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.08.2026 tarihinde İzmir’de kaza yaptım ve aracım kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Assistline’ı arayarak ikame araç talebinde bulundum.

İlk aradığımda 24 saatin dolmasına gerek olmadığını, tekrar aradığımda ikame araç için yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak 24 saatten daha uzun süre geçmesine rağmen tekrar aradığımda bu kez numaramın kendilerinde olduğu, uygun olduklarında beni arayacakları belirtildi. Şu an itibarıyla yaklaşık 27 saat geçti ve hâlâ ikame araç tahsis edilmedi, herhangi bir somut adım atılmadı.

Gönderilen SMS’lerde de ikame araç hizmetine dair onay ve bilgilendirme bulunmasına rağmen, telefonla verilen sözler tutulmuyor ve bekletilmeye devam ediliyorum. Aracım olmadığı için günlük hayatım ve işlerim aksıyor.

İkame araç talebimin daha fazla geciktirilmeden acilen karşılanmasını, aradaki bu zaman kaybının ve iletişim tutarsızlığının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.