İade Sözünün Tutulmaması Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Asr-ı Ala Hotel Bodrum’da 3–5 Eylül 2026 tarihleri için 2 kişilik rezervasyon yaptırmıştım. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu rezervasyon tarihini telefonla görüşerek 13–14–15 Eylül 2026 tarihlerine çektirdim. Telefonda görüştüğüm görevli hanımefendi, yeni tarihler için kampanya olduğu ve bu nedenle fiyat farkı kaynaklı olarak tarafıma 3.120 TL iade yapılacağını açıkça söyledi.

Benden IBAN bilgilerimi istemesi üzerine, 2 Eylül 2026 tarihinde 0546********40 numaralı telefona WhatsApp üzerinden IBAN’ımı mesaj olarak ilettim. Öncesinde ödemeyi EFT ile Oteller Dünyası Turizm a. Ş. Alıcısına, TR30**************************63 IBAN numarasına göndermiştim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Oteli defalarca aramama rağmen telefonlar kapalı olduğu için ulaşamıyorum. IBAN bilgilerimi mesaj attığım bu numarayı aradığımda da yine telefonun kapalı olduğunu görüyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Verilen iade sözünün tutulmaması ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Öncelikle tarafıma taahhüt edilen 3.120 TL ücret iadesinin, rezervasyon için EFT yaptığım hesaba ivedilikle yatırılmasını, ayrıca telefonla da tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.