Asis Elektronik Egocepte Uygulaması Abonman Yükleme Sorunu Ve İade Beklentisi

Refik · 2024-11-22T19:23:28+03:00

20 Kasım 2024 saat 11:35'te 5028*************59 numaralı Ankara ego kartıma egocepte uygulaması üzerinden abonman yüklemesi yapmak istedim. Ancak işlem sırasında bir hata olduğunu gördüm ve kullandığım bankanın hesap hareketleri kısmına baktığımda ödemenin alındığını gördüm. Birkaç otobüsteki validatöre kartımı okuttuğumda bakiyemin yetersiz olduğu uyarısını verdi. Yani hesabımdan paranın çekildiğini ve abonman işleminin gerçekleşmediğini gördüm. Başkent 153 Çözüm Merkezini aradığımda bana 0850 285 27 44 numaralı asis iletişim merkeziyle görüşmemi söylediler. Görüşme yaptığımda iade işleminin bir iki gün içinde gerçekleşeceğini eğer gerçekleşmezse yeniden bu numarayı arayıp işlem başlatmam gerektiğini söylediler. Kart numaram: 5028*************59 ve ilgili dekontu da buraya ekliyorum. İşlem ücretinin iadesini ödemeyi yaptığım hesabıma talep ediyorum.

Asis Elektronik

Merhaba Refik Yasin Bey, İşlemlerinizi kontrol ettiğimiz zaman 2024-11-20 11:35:09 tarihinde yapılan işleminizin başarısız olduğunu görüntülemekteyim. Daha sonrasında 2024-11-20 12:11:16 tarihinde bir abonmanlık işlemi daha yaptığınızı ve bu işlemin başarılı olduğunu görüntülemekteyim. Başarısız olan işleminiz için tutar çekildi ise otomatik olarak sizlere iade olması gerekiyor. Sorununuz devam ediyor mu?

Refik

Evet iade işleminin otomatik olması gerekiyor ama yeniden kontrol ettiğimde iadenin gerçekleşmediğini gördüm. Önümüzdeki hafta içine iade gerçekleşmez ise ilgili numaraları arayıp tekrar soracağım eğer iade gerçekleşirse buradan iade gerçekleşmiştir diyeceğim. Kolay gelsin.

Refik

14 gün olmuş bugün hala iademi yatırmadılar otomatik olması gerektiğini söylemişlerdi ama hala olmadı

Asis Elektronik

Merhaba Refik Yasin Bey, Bir önceki yorumumuzda belirtmiş olduğumuz üzere işlemlerinizden bir tanesi başarısız olarak gözükmektedir. Tarafımızca herhangi bir tutar çekilmemiştir. İadeniz yapılmadı ise bankanıza harcama itirazında bulunabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Refik

Tam 39 gün olmuş dekontu eklerde göndermiştim ne demek oluyor tarafımıza bir tutar yatmamış yatmadıysa elimdeki dekont nedir hava parası dekontu mu ilgili dekontu buraya tekrar ekliyorum. Kesilen ücretimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bir gelişme bir güncelleme alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayette bulunacağım oradan da sonuç alamazsam CİMER'e ilgili konuyu intikal ettireceğim baktım sonuç alamıyorum tüm hukuki yolları da deneyeceğim.