to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu
10.06.2026 tarihinde Asimo Mobilya İstanbul Florya şubesinden evlilik paketi satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi, sözleşmede de teslim süresi 30 gün olarak yer alıyor. Buna rağmen bugün itibarıyla bir ayı geçti ve hala ürünlerimin tamamı teslim edilmedi.
06.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ödemeyi tamamen yapmadan sevkiyatın çıkarılamayacağını söyleyerek bizi 07.07.2026 tarihinde tüm ödemeyi yapmaya mecbur bıraktılar. Toplamda yaklaşık 205.000 TL ödeme yaptık ve ürünlerin ertesi gün teslim edileceği tarafıma belirtildi. Ancak 10.07.2026 tarihi itibarıyla evime teslim edilen sadece yatak odası dolabı ve şifonyer oldu.
Telefonla görüştüğümde veya mağazaya gittiğimde, sevkiyatı yapan kişinin ürünleri eksik aldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Bir ay sonra düğünüm var ve evlilik paketimdeki ürünlerin hala eksik olması beni çok zora sokuyor.
Asimo Mobilya İstanbul Florya şubesinden, satın aldığım evlilik paketindeki tüm eksik ürünlerimin en geç 13.07.2026 tarihine kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu tarihe kadar teslim edilmediği takdirde ise yaklaşık 205.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Asimo Mobilya’dan Bonita 02 kuma sis gri ayaklı Efes koltuk takımı, 6 sandalye ve masa ile birlikte Nobel baza, başlık, yatak odası dolabı, şifonyer ve TV ünitesinden oluşan bir düğün paketi satın aldım. Ürünlerin teslimatı Temmuz 2026 boyunca parça parça yapıldı, sandalye takımını ise düğünüme bir gün kala, Ağustos’un ilk haftasında mağazaya gidip kendim almak zorunda kaldım. Buna rağmen teslim edilen ürünlerin neredeyse hepsinde sorun çıktı.
Sandalye kumaşlarım yanlış geldi, ayakları kırık, boyaları eksik ve defolu. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi ürünlerde sökülmeler, yırtıklar, kırık parçalar ve boya sorunları mevcut. Yatağım sadece kapının önüne bırakıldı, montaj için kimse gelmedi, ben dışarıdan birini bulup kurdurmak zorunda kaldım. Düğün paketi kapsamında aldığım ürünlerin tamamına yakında problem, eksiklik veya kusur olmasına rağmen firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamıyorum.
Yaklaşık 215 bin tl ödeme yaptığım bu pakette, 2 yıl garanti denilmesine rağmen teslim edilen kusurlu ve yanlış ürünlerle ilgilenilmiyor. Her gün aramama ve mesaj atmama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, nadiren ulaştığımda ise sadece “halledeceğiz” denilip hiçbir çözüm üretilmiyor. Instagram üzerinden yaptığım yorumlar silindi, ardından hesabım engellendi. Bugün tekrar aradığımda da bu kez çalışan sayısının yetersizliğinden bahsedilerek durum geçiştirildi.
Yanlış ve kusurlu gelen tüm ürünlerimin, özellikle sandalye ve diğer hasarlı parçaların, söz verdiğiniz şekilde ve istediğim kumaşla, sıfır ve hatasız olarak yeniden teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yenileri getirilmeden mevcut ürünlerimin alınmamasını, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal ve idari mercilere başvuru dahil, konuyu tüm ilgili yerlere bildireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle evlilik paketi teslimat sürecinde yaşadığınız gecikme, eksik teslimat ve düğün süreciniz nedeniyle oluşan hassasiyetinizi anladığımızı belirtir, yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Firmamız kayıtlarında siparişinizin 10.06.2026 tarihinde oluşturulduğu ve ürünlerinizle ilgili teslimat sürecinin başlatıldığı görülmektedir. Sipariş sözleşmemizde de belirtildiği üzere, teslimat ve kurulum süreçleri üretim, tedarik, sevkiyat planlaması ve ödeme durumuna bağlı olarak yürütülmektedir. Ayrıca sipariş sözleşmemizde, müşterinin sözleşme tarihinden itibaren ödeme yükümlülüklerini tamamlaması gerektiği; hesabın kapanmaması durumunda sevkiyat ve teslimat sürecinin etkilenebileceği açıkça yer almaktadır. Tarafınıza yapılan teslimatta bazı ürünlerin ulaştırıldığı, kalan ürünlerinizle ilgili sürecin ise sevkiyat ve depo birimlerimiz tarafından takip edildiği görülmektedir. Eksik olduğu belirtilen ürünleriniz kayıt altına alınmış olup, ilgili birimlerimize yeniden aktarılmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere, sevkiyat sırasında eksik kalan ürünlerinizle ilgili gerekli kontrol başlatılmıştır. Firmamızın amacı, sipariş formunda yer alan ürünlerinizi eksiksiz, sorunsuz ve kullanılabilir şekilde tarafınıza teslim etmektir. Bu kapsamda kalan ürünlerinizin tamamlanması için dosyanız öncelikli olarak sevkiyat planlamasına alınmıştır. İade talebiniz tarafımızca not alınmıştır. Ancak sipariş sözleşmemizde satışı yapılan ürünlerde iptal ve iade yapılamayacağı, üretim veya tedarik kaynaklı zorunlu durumlarda sürecin sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirileceği belirtilmiştir. Bu nedenle mevcut aşamada öncelikli sürecimiz, eksik ürünlerinizin tamamlanarak tarafınıza teslim edilmesidir. Yaşamış olduğunuz iletişim ve süreç yönetimi konusundaki memnuniyetsizliğiniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Kalan ürünlerinizin teslimat planlaması netleştiğinde tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin sipariş formu ve sipariş sözleşmesi hükümleri doğrultusunda takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Gerekli sürecin bu ay içinde tamamlanmasını rica ediyorum bir sonra ki ay düğünüm var tahmin edersiniz ki düğünden önce evin bir an önce bitmesi gerekiyor. Önümde sadece 1 ayım var her şeyi bitirmem için lütfen bir an önce süreç tamamlansın çok zor durumdayım
Bize satılırken asla 1 ayı geçmeyeceği hakkında söz verildi ve biz sizin sözünüze güvendik demek ki bazen fazla güvenmemek gerekiyormuş ödeme konusuna gelince sizler teslimattan bir gün önce tüm ödemeyi kapatmanız gerekiyor dediniz ve 08.07.26 da teslimatın olacağını söylediniz ve biz 06.07.26 da bir kısmını 07.07.26 da bir kısmını ödedik ancak ürünlerim bu tarih oldu hala gelmedi
