to read complaints and reviews, or file yours.Asics Ayakkabı Sökülmesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Henüz 10 veya 12 kez giydiğim Asics Marka ayakkabımı 20.02.2025 tarihinde yan tarafında sökülme olduğu için Ankara Kentpark AVM'deki mağazaya INT13217 kayıt numarasıyla verdim. 27.02.2025 tarihinde Kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığından red mesajı ile bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini aradım 2. İnceleme için tekrar gönderiyoruz öncelik müşteri memnuniyeti gibi bir mesaj verildi.
Dün (01.04.2025 tarihinde) incelenmek üzere işleme alındı mesajının ardından bugün (02.04.2025 tarihinde) yine kulanım talimatına uygun kullanılmadığı mesajı ile reddedildi. Ayakkabı dün gönderilip bugün nasıl size incelenip döndüğü sorusuna mağaza personelleri "Fotoğraf ile inceleme yapılıyor, diğer türlü çok zaman kaybediliyor" dedi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kendilerine 2 kez "fotoğrafa bakarak kullanım hatasına karar verecek insanlara mı sahipsiniz dedim. Çok rahat bir şekilde evet dedi. Bugün son siparişimi iptal ederek mağaza iletişimi kesmiş bulunuyorum. Kesinlikle satış sonrası ilgi sıfır.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
Bana çözüm sunamadıkları için size yazdım. Ayakkabının bir sorunu var ve firmadan kimse ilgilenmiyor. Fotoğrafa bakarak kullanım talimatına uyulmadığını nasıl anlarlar çok saçma, bilgisiz birinin yazdığı cevap ile süreci tıkaması, markanıza olan güvenimi sarmıştır.
