ASICS 1 Ayda Deforme Olan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası

24 Ocak tarihinde Pendik Viaport AVM’de bulunan Asics Marlin Outlet mağazasından Arc Fit model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra üst kısmında belirgin bir deri büzüşmesi ve topuk arkasında yırtılma oluştu. Ürün, daha 1 aylık kullanımda sanki 2 senelik ayakkabıymış gibi çok kötü bir görünüme geldi.

16 Mart’ta, uzak bir mesafede oturmama rağmen özellikle mağazaya giderek ürünü iade/değişim talebiyle teslim ettim. Mağaza çalışanları da ayakkabıda büzüşme ve deformasyon olduğunu gözleriyle gördüler ve kabul ettiler, ancak kararın kendilerinde değil, inceleme ekibinde olduğunu söyleyerek ürünü incelemeye gönderdiler.

İnceleme sonucunda iade/değişim talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Bu cevabı kabul etmeyip ikinci kez inceleme talep ettim, fakat tekrar aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek olumsuz yanıt verildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Ben, daha 1 ayda bu derece deforme olan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabımın yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Üründeki bariz deformasyonun tekrar değerlendirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı “kullanıcı hatası” yaklaşımı yerine, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.