10 Mayıs Pazar günü Uşak Gross şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada alışverişimi yaptım, ödememi yaptım ve fişimi aldım. Tam marketten uzaklaşırken kasada görevli olan personel, marketin içinde yüksek sesle “Hey arkadaşım buraya gel, siz aldıklarınızın parasını ödediniz mi? ” diyerek arkamdan bağırdı ve içeride büyük bir panik havası yarattı.
Bu şekilde, toplumun içinde adeta hırsızlık yapmışım gibi muamele gördüm ve herkesin içinde rencide edildim. Küçük bir ilde yaşıyorum, esnaf bir insanım ve tanıyan birinin bunu görmesi halinde kendimi nasıl ifade edeceğimi, bu olayı nasıl anlatacağımı bilemiyorum. Bu olay benim için gerçekten çok utandırıcı ve psikolojik olarak yıpratıcı oldu.
Olay sonrasında markette herhangi bir yetkili ile görüşmedim, kasiyer arkadaş da verdiği fişten habersizdi. Ancak bu yaşanan durum, personelin müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmediğini açıkça gösteriyor. Bir müşteriye, hele ki kasa fişi elindeyken, toplum içinde böyle bağırarak suçlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez.
Uşak Gross şubesinin müdüründen beklentim, öncelikle çalışanlarına müşteriyle nasıl konuşulacağını, nasıl davranılması gerektiğini öğretmesi ve bu konuda gerekli disiplin ve eğitim süreçlerini başlatmasıdır. Yaşadığım bu travmatik ve onur kırıcı durumun ciddiyetinin anlaşılmasını, personel hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma da bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar