Tur Şirketi Turuncu Alarmı Görmezden Gelerek Katılımcı Güvenliğini Tehlikeye Attı

Zonguldak Karaelmas tren turu için oluşturulan WhatsApp grubunda, turun yapılacağı tarihlerde Zonguldak’ta hava durumunun turuncu alarm seviyesinde olduğu bilinmesine rağmen, tur şirketinin bu durumu yeterince ciddiye almadığını gördüm.

Grupta katılımcılar turun iptal olup olmayacağını sorduğunda, rehber sadece “Hayır, iptal söz konusu değil” diyerek konuyu kapattı. Turuncu alarmın ne anlama geldiği açıktır; tehlikeli hava şartları, sel, taşkın ve can/mal kaybı riski demektir. Böyle bir durumda valilikten yazı gelmesini beklemeye ya da “resmi bir iptal gelmedi” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya gerek yoktur. Tur şirketinin kendi inisiyatifini kullanıp, özellikle şehir dışından gelen insanların güvenliğini ve emek verdiği zamanı gözetmesi gerekir.

Burada yaz aylarında görülen sıradan bir yağıştan değil, sel ve taşkın riski olan ciddi bir meteorolojik uyarıdan bahsediyoruz. Buna rağmen şirketin yalnızca “tur iptal değil” demekle yetinmesi, detaylı bir güvenlik planı, alternatif program veya açık bir risk değerlendirmesi paylaşmaması, katılımcı güvenliğinin ve memnuniyetinin geri planda bırakıldığı izlenimini vermiştir. Kimse bu kadar açık bir riski görmezden gelip, sanki olağan bir durum varmış gibi davranmamalıdır.

Ayrıca grupta, bu şartlar nedeniyle turdan kendi isteğimizle vazgeçmemiz halinde, tura yatırdığımız ön ödemenin iade edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Kağıt üzerinde “isterseniz çıkabilirsiniz” denilerek sanki kimse mağdur edilmiyormuş gibi bir görüntü veriliyor, ancak gerçekte turdan ayrılmak isteyen kişinin hem ödemesi yanıyor hem de tüm planı boşa gitmiş oluyor. Yani şirket “kimseyi zorlamıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçarken, benim gibi katılımcıların zamanı fiilen mağdur edilmiş oluyor.

Bilgi verme süreçleri de aynı şekilde sorunluydu. Tur hakkındaki sorularımıza “şu an için kesin bir şey söyleyemem, size yazarım” şeklinde cevaplar verildi ve karar sürekli ertelendi. Oysa tur bölgesinde turuncu alarm varken, bu kadar kritik bir konuda bilgi “ötelenmemeli”, net bir şekilde paylaşılarak ya iptal ya da en azından erteleme kararı zamanında açıklanmalıydı. Tur iptal edilmeyecekse bile, en baştan “şu tarihe erteliyoruz” denilseydi, herkes yıllık iznini, yol ve konaklama planını buna göre ayarlayabilirdi.

Sonuç olarak, tur şirketinin bana doğrudan maddi bir zarar vermesinden çok, zaman açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yıllık iznimi bu tura göre ayarladım, planlarımı buna göre yaptım; buna rağmen net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için hem programım bozuldu hem de kendimi değersiz hissettim. “İsteyen turdan çıkabilir” denilerek sorumluluğun tamamen katılımcıya yüklenmesi, yaşadığım zaman kaybını ve plansızlığı ortadan kaldırmıyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra, bu tura katılmayı düşünen kişilere de daha profesyonel tur şirketlerini tercih etmelerini tavsiye ediyorum. Büyük ve kurumsal firmaların benzer durumlarda kendi inisiyatifleriyle çok daha net ve hızlı karar alabildiğini, gerekli olduğunda turu iptal ya da erteme yoluna gittiğini biliyoruz. Eğer bu süreç böyle profesyonel bir anlayışla ya da rehber ile yönetilseydi, bugün bu konuları konuşmak zorunda kalmayacaktım çok saçma ve hiç hoş olmadı... Acente, son ana kadar bekleyip insanları yola düşürmüş, yıllık izinlerini harcatmış, son dakikada turu iptal edip üstüne bir de "Valilikten yazı alalım da otobüs paralarını iade ettirelim" gibi absürt bir teselli peşine düşmüş. (mevzu para değil ki...) Mücbir sebep gerekçesiyle otobüs bileti iadesi için valiliğe yazı yazmayı akıl eden bir firmanın, aynı mücbir sebepten dolayı turuncu alarm verilen hayati risk altındaki bir bölgeye turun yapılmaması gerektiğini akıl edememesi tam anlamıyla :) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ::) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) pes pesssssssss vallahi pes billahiii pessss sorumsuzlar