Randevu Sistemi Kapalıyken Haksız Değerlendirme

Armut üzerinden “çeviri ve vize hizmetleri” alanında hizmet veriyorum. Geçtiğimiz hafta içi M***** i. İsimli bir müşterimle vize randevusu için anlaştık, ancak ilgili kurumun randevu sistemleri kapalı olduğu için hiçbir şekilde randevu oluşturulamıyordu. Sorun tamamen sistemsel olduğu ve bizimle alakalı olmadığı halde işlem yapılamadı.

Durumu müşterime telefonda açıkça anlattım, kendisi de “o zaman şu anlık iptal edelim, başka zamana ayarlarız” diyerek işlemi iptal etmek istedi. Bunun üzerine hesap bilgilerini kendisinden alıp ödediği ücreti kendisine eksiksiz ve zaman kaybetmeden iade ettim, yani hiçbir şekilde bir mağduriyet yaşamadı.

Tüm bu sürece rağmen Armut üzerinden tarafıma 3 yıldız verilip “randevu alınamadı” şeklinde yorum yapılmış. Randevu alınamamasının sebebi bizim hatamız değil, kurumun randevu sistemlerini kapatmış olmasıydı ve o dönemde hiçbir aracı kurum randevu alamıyordu. Sistemsel bir sorun nedeniyle elimizden geleni yapmamıza rağmen bu şekilde değerlendirilmek hem iş kaybına hem de güven kaybına yol açıyor, verdiğimiz tekliflere müşteriler daha az dönüş yapıyor.

Armut’un bu tür sistem kaynaklı ve hizmet sağlayıcının elinde olmayan durumlarda verilen haksız puan ve yorumları yeniden değerlendirmesini, en azından açıklama talep edip bu değerlendirmeyi gözden geçirmesini rica ediyorum. Emek vererek çalıştığımız bir alanda, bizimle ilgisi olmayan sebeplerden dolayı haksız şekilde düşük puanla görünmek istemiyorum.